MUHAMMAD SAIFUL HAKIM, 040117057 (2007) ANALISIS PENGARUH HUBUNGAN ANTAR PRIBADI TERHADAP KEPUASAN HUBUNGAN ANTAR PRIBADI DAN LOYALITAS PELANGGAN PUSAT KEBUGARAN "WAREHOUSE" DI SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2007-hakimmuham-4277-b47_07-k.pdf Download (299kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2007-hakimmuham-4277-.pdf Restricted to Registered users only Download (969kB) | Request a copy

Abstract

Didalam jasa pusat kebugaran memungkinkan untuk terbentuknya hubungan antar pribadi diantara pelanggan-karyawan dan juga antar pelanggan. Hubungan ini dapat terbentuk karena pelanggan berhadapan langsung dengan karyawan didalam pusat kebugaran dan berbagi peralatan yang sama dengan sesama pelanggan. Tujuan penelitian ini ialah untuk menguji pengaruh hubungan antar pribadi pelanggan yang terdiri atas hubungan antar pelanggan dan hubungan antara pelanggan-karyawan terhadap kepuasan hubungan antar pribadi pelanggan dan loyalitas dari pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan memakai pendekatan kuantitatif, yaitu pendekatan yang menitikberatkan pada pengujian hipotesis. Alat analisis yang dipakai didalam pengujian hipotesis ialah metode analisa jalur. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa hubungan antar pelanggan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan tetapi mempunyai hubungan tidak langsung melalui variabel kepuasan hubungan antar pribadi. Hasil lain ialah bahwa hubungan antara pelanggan-karyawan mempengaruhi loyalitas pelanggan secara langsung maupun tidak langsung melalui variabel kepuasan hubungan antar pribadi.

Actions (login required)

View Item