BHISMA SATRIA CAHYONO, 040214551 (2009) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PENDENGAR RADIO TERHADAP LOYALITAS MELALUI BRAND TRUST PENDENGAR RADIO PRAMBORS DI SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2008-cahyonobhi-8790-abstract-8.pdf Download (316kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2009-cahyonobhi-8453.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung yang diberikan oleh kepuasan pendengar radio terhadap loyalitas pendengar radio Prambors di Surabaya, serta untuk membuktikan peranan brand trust sebagai variabel intervening. Penelitian ini didasarkan pada hasil penelitian yang dilakukan oleh Ballester dan Aleman (1999, revised on 2000) bahwa kepuasan konsumen akan mempengaruhi brand trust dan brand trust akan mempengaruhi komitmen pelanggan. Penelitian im dilakukan di Surabaya dan obyek penelitian yang dipilih adalah radio Prambors Surabaya. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang disebarkan kepada 100 pendengar radio Prambors Surabaya yang dipilih secara purposif di lima lokasi dengan komposisi 20 responden untuk tiap lokasi. Alat analisis yang digunakan untuk pengujian hipotesis adalah analisis jalur (path analysis). Dani hasil penelitian ini diketahui bahwa besarnya tingkat probabilitas koefisien jalur antara variabel kepuasan pendengar dengan brand trust (Z ← X) adalah sebesar 0,000 yang lebih kecil dari level of significant yang telah ditentukan 0,05. Besarnya tingkat probabilitas koefisien jalur antara variabel brand trust dengan loyalitas (Y ← Z) adalah sebesar 0,002 yang lebih kecil dari level of significant yang telah ditentukan yaitu 0,05.Selanjutnya, besarnya tingkat probabilitas koefisien jalur antara variabel kepuasan pendengar dengan loyalitas (Y ← X) adalah sebesar 0,045 yang lebih kecil dari level ofsignificant yang telah ditentukan yaitu 0,05. Dengan demikian, penelitian ini membuktikan bahwa brand trust merupakan variabel yang menjadi perantara adanya pengaruh yang diberikan oleh kepuasan pendengar terhadap loyalitas pendengar Radio Prambors Surabaya.

Actions (login required)

View Item