SANDI HUTAMA, 04031745 (2011) ANALISIS PERILAKU BERPINDAH KONSUMEN PADA HANDPHONE MEREK BLACKBERRY DI SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (ABSTRAK) ANALISIS PERILAKU BRAND SWITCHING KONSUMEN PADA HANDPHONE MEREK BLACKBERRY - gdlhub-gdl-s1-2011-hutamasand-12940-b30610-a.pdf Download (198kB)
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-hutamasand-12940-b30610-a.pdf Restricted to Registered users only Download (890kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh apakah prior Experience berpengaruh positif terhadap Satisfaction, Prior Experience berpengaruh positif terhadap Product Knowlegde, Product Knowledge berpengaruh positif terhadap Satisfaction, Product Knowledge berpengaruh positif terhadap Media Search, Satisfaction berpengaruh negatif terhadap Switching Behavior, Satisfaction berpengaruh negatif terhadap Consideration Set Size, Satisfaction berpengaruh negatif terhadap Media Search, Media Search berpengaruh positif terhadap Consideration Set Size, Consideration Set Size berpengaruh positif terhadap Switching Behavio, Consideration Set Size berpengaruh positif terhadap Retailer Search, Retailer Search berpengaruh positif terhadap Switching Behavior Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel penelitian yang digunakan 100 orang. Sampel penelitian adalah konsumen yang berpindah ke merek Blackberry dan yang tetap memilih merek Blackberry. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Uji statistik untuk hipotesis menggunakan program SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif yang signifikan prior experience terhadap kepuasan dengan nilai t hitung 5,548 > 1,96. Terdapat pengaruh positif yang signifikan Prior Experience terhadap Product Knowledge dengan nilai t hitung 18,717 > 1,96. Terdapat pengaruh positif yang signifikan Product Knowledge terhadap Satisfaction dengan nilai t hitung 2,927 > 1,96. Terdapat pengaruh negatif yang tidak signifikan Product Knowledge terhadap Media Search dengan nilai t hitung 0,719 < 1,96. Terdapat pengaruh positif yang signifikan kepuasan terhadap Switching behavior dengan nilai t hitung 4,819 > 1,96. Terdapat pengaruh positif yang signifikan kepuasan terhadap Consideration Set Size dengan nilai t hitung 5,702 > 1,96. Terdapat pengaruh positif yang signifikan kepuasan terhadap Media Search dengan nilai t hitung 2,903 > 1,96. Terdapat pengaruh positif yang tidak signifikan media search terhadap Consideration Set Size dengan nilai t hitung 1,277 < 1,96. Terdapat pengaruh positif yang signifikan consideration set size terhadap switching behavior dengan nilai t hitung 3,821 > 1,96. Terdapat pengaruh positif yang signifikan Consideration Set Size terhadap retail search dengan nilai t hitung 8,018 > 1,96. Terdapat pengaruh positif yang signifikan retail search terhadap switching behavior dengan nilai t hitung 3,677 > 1,96. Dengan hasil ini ada 11 hipotesis yang diterima dan 2 hipotesis penelitian yang ditolak

Actions (login required)

View Item