AULIA KARLINA, 040113893 E (2005) PENGARUH INTERNET BANKING TERHADAP KINERJA NON FINANCIAL DITINJAU DARI PERSPEKTIF PELANGGAN PADA PT BANK MANDIRI Tbk DAN PT BANK INTERNATIONAL INDONESIA Tbk. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2008-karlinaaul-5759-a221_05.pdf Download (129kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) 7132b.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang terus berlangsung menyebabkan adanya transisi dunia usaha dan mendorong persaingan dibidang layanan. Salah satu produk teknologi informasi yang saat ini popular adalah internet.Internet telah menghapus batasan ruang dan waktu. Hingga saat ini pengguna jasa internet terbesar adalah pihak komersial, dimana bank merupakan salah satu bagiannya. Ini menunjukkan bahwa internet sangat penting dalam bidang komersial terutama perbankan dalam menyediakan jasa layanan. Inovasi jasa layanan perbankan berbasis teknologi terus berkembang mengikuti pola kebutuhan nasabah yang semakin komplek. Kepuasan nasabah menjadi salah satu kunci keberhasilan bank. Nasabah dianggap sebagai raja karena mempunyai peran penting dalam memberikan informasi data perbankan. Untuk itu kualitas pelayanan perbankan harus senantiasa dilakukan termasuk pelayanan melalui internet, yaitu internet banking. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang terdiri dari enam variabel bebas yaitu functionality, quality, price, time, image and reputation, relationship sebagai customer value proposition serta satu variabel terikat yaitu kinerja non financial. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Non Probability Sampling dan data dikumpulkan melalui 50 kuesioner untuk masing-masing nasabah Bank Mandiri dan Bank International Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hl diterima yang berarti terdapat pengaruh penerapan internet banking terhadap kinerja non financial yang ditinjau dari perspektif pelanggan. Pengaruh ini masih perlu diuji kembali untuk menguji konsistensi hasil penelitian.

Actions (login required)

View Item