ARIEFFIDIYATI ENDAH PURWANTI, 040123737 E (2007) PENGARUH TASK CONFLICT TERHADAP WORK STRESS DENGAN MEDIASI RELATIONSHIP CONFLICT DI PT. APLIKANUSA LINTASARTA SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2008-purwantiar-9364-b6808-k.pdf Download (560kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) 7298a.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Sebagai salah satu penyedia jasa provider data terkemuka di Indonesia, PT. Aplikanusa Lintasarta yang selanjutnya disebut Lintasarta melayani banyak pelanggan yang tersebar luas diseluruh Indonesia. Untuk melaksanakan kegiatan operasional sehari¬hari di Lintasarta, bagian pemasaran dan operasional saling berinteraksi dalam menyelesaikan suatu pekerjaan guna memenuhi permintaan pelanggan. Dalam pelaksanaanya seringkali terjadi konflik antara bagian penjualan dan bagian operasional. Di satu sisi bagian penjualan dituntut untuk dapat memasarkan produk perusahaan semaksimal mungkin, namun di sisi lain bagian operasional yang dituntut untuk sesegera mungkin memenuhi skedul yang telah ditentukan mempunyai keterbatasan-keterbatasan. Pengkoordinasian skedul inilah yang seringkali menjadi sumber konflik antara bagian penjualan dan bagian operasional di Lintasarta. Seringkali terjadinya task conflict menimbulkan relationship conflict. Konflik tugas dan konflik hubungan yang telah terjadi dapat mempengaruhi tingkatan stres dalam pekerjaan. Berdasarkan latar belakang di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah sebagai Untuk mengetahui apakah task conflict berpengaruh signifikan terhadap work stress tanpa dimediasi oleh relationship conflict, dan untuk mengetahui apakah task conflict berpengaruh signifikan terhadap work stress yang dimediasi oleh relationship conflict. Di dalam penelitian ini path analysis digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh apakah task conflict berpengaruh terhadap work stress dengan dimediasi oleh relationship conflict atau tanpa demediasi oleh relationship conflic. Dari penelitian ini disimpulkan bahwa terdapat pengaruh tidak langs`ung task conflict terhadap work stress melalui relationship conflict dan task conflict tidak berpengaruh langsung pada work stress secara langsung dengan kata lain relationship conflict merupakan mediasi dari variabel task conflict terhadap work conflict.

Actions (login required)

View Item