MUHAMMAD NAJIB FAKHRUZZAMAN, 151510813008 (2018) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN JASA PRODUK LISTRIK PRABAYAR PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR AREA SURABAYA. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (Abstrak) Abstrak.pdf Download (29kB) | Preview
	Text (Fulltext) FV PM 31 18 Fak e.pdf Restricted to Registered users only until 2 October 2021. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Dapat disimpulkan dari pembahasan diatas bahwa kualitas pelayanan jasa produk listrik prabayar yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Surabaya secara kesuluruhan sudah menunjukkan kategori baik dan berkualitas. Hal ini terbukti dengan survei kualitas pelayanan jasa produk listrik prabayar. Dalam mengukur tingkat kualitas pelayanan jasa produk listrik prabyar PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Surabaya penulis menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan jasa menurut Kotler (2008) antara lain: Tangibles (bukti fisik), Realibility (kepercayaan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (Empati). Berdasarkan hasil tabulasi data yang sudah diolah dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Tangibles (Bukti Fisik) Bukti Fisik dari pelayanan listrik prabayar PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Surabaya dapat dikatakan baik. Hal ini terbukti dari ketersediaan perlengkapan kerja pegawai PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Surabaya dalam melayani pelanggan, selain itu sarana yang digunakan PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Surabaya memiliki teknologi yang canggih untuk membantu pemasangan/instalasi listrik prabayar kepada pelanggan. 2. Realibility (Kepercayaan) Kepercayaan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa terhadap produk listrik prabayar dapat dikatakan baik. Hal ini terbukti dari survei kepuasan pelanggan listrik prabayar bahwa pegawai PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Surabaya sudah memberikan pelayanan sesuai yang di janjikan dalam membantu pelanggan dengan segera, PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Surabaya juga memberikan kemudahan pelanggannya yang membutuhkan informasi tentang produk listrik prabayar. 3.Responsiveness (Daya Tanggap) Berdasarkan dari hasil tabulasi data PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Surabaya cepat dan tanggap dalam melayani kepentingan pelanggan, selalu sigap mengahadapi setiap keluhan dari pelanggan listrik prabayar, dan petugas PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Surabaya yang cepat dalam menindak lanjuti gangguan dapat dikatakan baik . 4. Assurance (Jaminan) PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Surabaya memberikan jaminan kepada setiap pelanggan listrik prabayar dengan memiliki wawasan yang luas tentang listrik prabyar serta pelayanan yang sopan, dan jaminan pelayanan yang sesuai dengan prosedur kepada pelanggan produk listrik prabayar. 5. Emphaty (Empati) PT. PLN (Persero) Area Surabaya selalu mengutamakan kepentingan setiap pelanggan listrik prabayar. Hal ini sangat mempengaruhi kualitas pelayanan jasa karena apabila terjadi gangguan pada listrik prabayar dapat langsung ditindak lanjuti secara tepat dan akurat. Petugas PT. PLN (Persero) melakukankomnikasi yang baik dengan pelanggan dan memberikan perhatian kepada setiap pelanggan listrik prabayar

Actions (login required)

View Item