EILIA DYAHSATITIS, 151510813021 (2018) MEKANISME PENANGANAN NASABAH KARTU KREDIT DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR WILAYAH SURABAYA. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (Abstrak) abstrak.pdf Download (111kB) | Preview
	Text (Fulltext) fv pm 67 18 Dya m.pdf Restricted to Registered users only until 12 November 2021. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Petugas frontliner di Bank Rakyat Indonesia Kantor Wilayah Surabaya, dalam memberikan pelayanan yang exellent kepada para nasabahnya memang sudah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur. Namun juga tidak terhindar dari yang namanya komplain nasabah. Karena adanya keluhan, maka dibutuhkanlah cara bagaimana menangani keluhan dari nasabah. Penanganan keluhan di Bank Rakyat Indonesia Kantor Wilayah Surabaya mengacu pada Standar Operasional Prosedur (SOP) yang sudah ditetapkan oleh pihak yang berwenang. Kesimpulannya, Prosedur Handling Customer Complain yang di terapkan di Bank Rakyat Indonesia Kantor Wilayah Surabaya pada prinsipnya sama dengan prosedur handling complain pada umumnya. Yaitu sama-sama untuk menangani dan mengatasi masalah yang dihadapi oleh para nasabah maupun pelanggan. Serta, prosedur handling customer complain di Bank Rakyat Indonesia Kantor Wilayah Surabaya sudah terealisasikan dengan sangat baik.

Actions (login required)

View Item