KARINA AMALIA SHOLIHAH, 101411133020 (2018) ANALISIS PENILAIAN PASIEN BERDASARKAN MIND, HEART, DAN SPIRIT PADA MARKETING 3.0 DI POLI KANDUNGAN RSU HAJI SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRACT) KKC KK FKM.300-18 Sho a ABSTRAK.pdf Download (200kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) KKC KK FKM.300-18 Sho a SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only until 30 November 2021. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Data kunjungan pasien baru dan lama rawat jalan RSU Haji Surabaya tahun 2015 - 2017, menunjukkan bahwa dari 25 poli, poli kandungan mengalami penurun kunjungan yang signifikan. Hal ini kemungkinan disebabkan oleh faktor dari kualitas pelayananan Rumah Sakit maupun marketing dari unit rawat jalan yang kurang sampai ke pelanggan. Kunjungan pasien rawat jalan Poli Kandungan RSU Haji Surabaya yang menurun dengan rata – rata trend penurunan kunjungan sebesar 20,6% pada tahun 2015 – 2017.Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis penilaian pasien berdasarkan Mind, Heart dan Spirit sesuai konsep marketing 3.0 pada Poli Kandungan RSU Haji Surabaya. Jenis penelitian ini termasuk penelitian observasional dimana dalam pengumpulan data dilakukan tanpa ada intervensi atau treatment pada sampel. Berdasarkan waktunya, penelitian ini merupakan penelitian cross sectional, yaitu data yang dikumpulkan pada suatu waktu tertentu untuk menggambarkan keadaan dan kegiatan pada waktu tersebut. Pendekatan penelitian ini yaitu analitik, untuk mengetahui pengaruh antar variabel. Pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dimana setiap unsur dari keseluruhan populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih. Berdasarkan hasil penghitungan sampel menggunakan rumus slovin diperoleh 54 sampel di poli kandungan RSU Haji Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga variabel meiliki signifikansi kurang dari α . Jam buka pada aspek spirit meiliki signifikansi 0,067, fasilitas pada aspek mind memiliki signifikansi 0,060 dan aspek spirit memiliki signifikansi 0,013, dan variabel SDM pada aspek heart memiliki signifikansi 0,012 dan aspek spirit memiliki signifikansi 0,018 maka ketiga variabel independen memiliki pengaruh terhadap variabel dependen dalam hal ini adalah jumlah kunjungan pasien. Penilaian pasien berdasarkan mind, heart dan spirit yang memiliki pengaruh terhadap jumlah kunjungan pasien yaitu jam buka, fasilitas, dan SDM di poli kandungan RSU Haji Surabaya.

Actions (login required)

View Item