PERMANA DEWA PUTRA, 111211133104 (2019) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA STARBUCKS COFFEE DENGAN PERSEPSI HARGA SEBAGAI VARIABEL MODERATOR. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

	Text (abstrak) abstrak.pdf Download (345kB)
	Text (full text) full text.pdf Restricted to Registered users only until 11 March 2022. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara langsung dari persepsi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dengan moderasi persepsi harga. persepsi kualitas produk sebagai persepsi konsumen dari kualitas keseluruhan produk dan jasa yang terkait dengan tujuan yang ingin dicapai (Aaker, 1991). Kepuasan konsumen adalah evaluasi kognitif dari kualitas layanan / makanan dan aspek afektif yang ditimbulkan oleh pengalaman konsumsi (Ha & Jang, 2010). Persepsi harga adalah kecenderungan konsumen untuk menggunakan harga dalam memberi penilaian tentang kualitas produk (Chen & Sadeque, 2007) Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik survey pada 165 konsumen Starbucks Coffee di Surabaya dalam kurun waktu 6 bulan terakhir. Semua variabel pada penelitian ini diukur menggunakan skala-skala penelitian sebelumnya yang kemudian diadaptasikan ke dalam bahasa Indonesia. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan teknik uji regresi sederhana dan teknik uji interaksi (MRA). Analisis data dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 22. Dari hasil analisis data diperoleh pengaruh dari persepsi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen secara signifikan mempengaruhi (Sig. 0,000<0,05, R square: 0,457, b: 0,676). Kemudian persepsi harga memiliki efek moderasi yang secara signifikan memperkuat (Sig. 0,000<0,05, R square: 0,206, b3: 0,454).

Actions (login required)

View Item