RULLYTA INDRIANTI, 041524353053 (2019) IDENTIFIKASI PENYEBAB PELANGGAN HILANG PADA PERUSAHAAN FREIGHT FORWARDING (STUDI PADA PT. PANAH PERDANA LOGISINDO). Thesis thesis, Universitas Airlangga.

	Text (abstrak) MM.05-19 Ind i abstrak.pdf Download (44kB)
	Text (fulltext) MM.05-19 Ind i.pdf Restricted to Registered users only until 14 March 2022. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pasar B2B adalah target pelanggan bagi perusahaan freight forwarding. Untuk menjadi pemimpin pasar, pemasar tidak hanya fokus pada pelanggan potensial atau yang sudah ada. Penting untuk menargetkan pelanggan yang hilang untuk ditemukan kembali. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi beberapa faktor mengapa pelanggan akhirnya memutuskan untuk meninggalkan perusahaan pengiriman barang sebagai mitra layanan logistik. Sampel dari penelitian ini adalah 10 informan dari pelanggan yang hilang dan perwakilan pemasar di perusahaan freight forwarding. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara mendalam dan akan dianalisis menggunakan teknik triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada beberapa faktor bagi pelanggan untuk meninggalkan perusahaan seperti harga dan kualitas layanan yang tidak memenuhi harapan. Pelanggan yang keluar karena alasan harga mungkin tertarik dengan paket promosi. Tetapi mereka yang pergi karena kualitas layanan akan membutuhkan perbaikan internal dan pendekatan secara personal. Penelitian ini memiliki implikasi bahwa pelanggan akan memiliki keinginan untuk kembali dan memberikan trial shipment ketika perusahaan menunjukkan perbaikan bagi setiap alasan yang dikemukakan.

Actions (login required)

View Item