Dian Rizkita Puspitasari, 071511133040 (2019) PERSPEKTIF HUMAN GOVERNANCE DALAM KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text Fis. AN. 60-19 Pus p abstrak.pdf Download (232kB)
	Text Fis. AN. 60-19 Pus p daftar isi.pdf Download (238kB)
	Text Fis. AN. 60-19 Pus p daftar pustaka.pdf Download (233kB)
	Text (FULLTEXT) Fis. AN. 60-19 Pus p.pdf Restricted to Registered users only until 22 October 2022. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untk mengetahui kualitas pelayanan public dalam pembuatan akta kelahiran dalam prespektif human governance. Peneliti ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode observasilangsung di lapangan, studi dokumentasi, dan wawancara mendalam dengan informan. Penentuan informan dilakukan dengan cara purposive sampling yaitu pihak-pihak yang mengetahui banyak tentang pelayanan pembuatan akta kelahiran. Teknik pemeriksaan keabsaan data yang digunakan yaitu triangulasi data. Serta teknik analisis data yaitu dengan cara kondensasi data, penyajian data, dan penarkan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan public dalam prespektif human governance di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya sudah cukup baik kususnya pelayanan di bidang pembuatan akta kelahiran. Hal ini diketahui dari lima indikator kualitas pelayanan public seperti sarana dan prasarana yang cukup layak, kecermatan pelayanan public, tindakan dan tanggapan dalam menghadapi kebutuhan masyarakat, jaminan waktu dan biaya, serta sikap empati yang diterapkan didalam pelayanan sudah cukup baik ditunjang dengan bukti meningkatnya masyarakat yang memiliki akta kelahiran namun adanya sedikit permasalahan seperti kurang fahamnya masyarakat akan pentingnya akta kelahiran bagi mereka yang belum mengurusnya. Jika dilihat dari empat indicator human governance seperti akuntabilitas social dalam perencanaan, realisasi, penyerapan anggaran dan evaluasi sudah berjalan dengan baik namun harus memperbaiki SDM yang ada, partisipasi masyarakat meningkatnya masyarakat dalam pengurusan akta kelahiran namun ada beberapa masyarakat yang belum mengurus, komptetisi di tingkat global dengan mengeluarkar langah sstrategis kemudahan pelayanan, serta kinerja administrative yang adaptif dengan menerapkan pelayanan prima dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.

Actions (login required)

View Item