Nanda Ayu Rahmadani (2019) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Pelunasan Kredit Usaha Rakyat (Kur) Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Unit Prambon Nganjuk. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK FV.PBK.27-19 Rah a.pdf Download (185kB) |
|
Text (DAFTAR ISI)
DAFTAR ISI FV.PBK.27-19 Rah a.pdf Download (345kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA FV.PBK.27-19 Rah a.pdf Download (382kB) |
|
Text (FULL TEXT)
FULL TEXT FV.PBK.27-19 Rah a.pdf Restricted to Registered users only until 29 October 2022. Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan proses pelunasan Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk KCP Unit Prambon Nganjuk terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah sangat berkaitan erat, jika kualitas pelayanan dirasa telah memenuhi harapan nasabah maka nasabah akan merasa puas, begitupun sebaliknya. Kredit merupakan aktivitas utama dalam perbankan untuk menunjang usahanya, salah satunya melalui Kredit Usaha Rakya (KUR) yang dikeluarkan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk guna membantu masyarakat atau pelaku usaha mikro untuk meningkatkan usahanya. Objek dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk KCP Unit Prambon Nganjuk yang menggunakan dan telah melunasi Kredit Usaha Rakyat (KUR) yang berjumlah 50 orang. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian kuantitatif deskriptif, dan sumber data yang diperoleh adalah data primer yang diperoleh melalui koesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji korelasi dan uji regresi linear berganda menghasilkan output nilai signifikansi > 0,05 yang berarti antar variabel memiliki keeratan hubungan yang sempurna, dan nilai dari koefisien regresi menunjukkan nilai yang positif. Artinya, semakin tinggi nilai kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah.
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir D3) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKB KK-2 FV.PBK.27/19 Rah a | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Kredit Usaha Rakyat (KUR) | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking | ||||||
| Divisions: | 15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Perbankan | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | Ny Siti Sawanah | ||||||
| Date Deposited: | 2015 | ||||||
| Last Modified: | 13 Feb 2020 06:41 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/90129 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |