MOH BADRUS SHOLEH (2019) UPAYA PENINGKATAN KECEPATAN RESPONSE TIME PELAYANAN RESEP NON RACIKAN DENGAN METODE SERVICE BLUEPRINT ( Studi di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Wiyung Sejahtera Surabaya). Thesis thesis, Universitas Airlangga.

	Text TKA 58 19 Sho u ABSTRAK.pdf Download (41kB)
	Text TKA 58 19 Sho u DAFTAR ISI.pdf Download (47kB)
	Text TKA 58 19 Sho u DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (52kB)
	Text (FULLTEXT) TKA 58 19 Sho u.pdf Restricted to Registered users only until 19 December 2022. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Instalasi farmasi adalah fasilitas yang digunakan oleh pasien untuk mengambil obat dan alat kesehatan yang diperlukan sesuai dengan resep yang dituliskan dokter penanggung jawab pelayanan. Rumah Sakit Wiyung Sejahtera mengalami kendala dalam mencapai target standar pelayanan resep non racikan. Pada periode Maret 2017 sampai dengan Februari 2018, rata-rata pencapaian target resep non racikan adalah 35%. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun rekomendasi pemercepat response time pelayanan resep non racikan dengan metode Service Blueprint. Penelitian ini adalah penelitian analitik dengan rancangan cross sectional. Unit analisis penelitian ini adalah resep pasien dengan variasinya di instalasi farmasi. Tahapan penyusunan Service Blueprint adalah pemetaaan proses pelayanan pasien, penentuan tindakan kontak pasien, identifikasi titik gagal, menyusun rencana perbaikan. Hasil pengukuran response time, waktu proses dan waktu jeda pelayanan petugas digunakan untuk menentukan titik gagal dalam alur dan Service Blueprint pelayanan. Hasil pengukuran response time variasi resep menunjukkan adanya keterlambatan pada: resep polifarmasi sebesar 50%, resep dengan ketidakjelasan penulisan sebesar 50%, resep dengan ketidakjelasan penulisan sebesar 50%, resep dengan cara bayar tunai sebesar 47%, resep dengan cara bayar asuransi JKN sebesar 58%, resep dengan cara bayar asuransi selain JKN dan resep penyakit kronis sebesar 100%. Analisis penyebab keterlambatan adalah adanya waktu jeda. Waktu jeda yang lama terjadi pada tahap penerimaan resep dan tahap penyerahan obat di 7 variasi resep. Dari hasil focus group discussion penyebab waktu jeda didapatkan rekomendasi: pemisahan pelayanan resep berdasarkan cara bayar, penempatan petugas khusus penyerahan obat dan penambahan tugas untuk mengkonsulkan resep ke DPJP.

Actions (login required)

View Item