Arif Setyo Nurul Huda (2020) Penanganan Komplain Lion Parcel Konsolidator Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (43kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (48kB)
	Text (BAB 1) 4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (73kB)
	Text (BAB 2) 5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 22 September 2023. Download (62kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 6. BAB 3 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 22 September 2023. Download (306kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 7. BAB 4 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 22 September 2023. Download (46kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (48kB)
	Text (LAMPIRAN) 9. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 22 September 2023. Download (1MB) | Request a copy
	Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI) 10. PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only Download (215kB) | Request a copy

Abstract

Jenis komplain yang paling sering terjadi di Lion Parcel Konsolidator Surabaya adalah keterlambatan barang, kemudian berikutnya secara berturut-turut adalah missroute, kehilangan barang, dan terakhir kerusakan barang. Lion Parcel memiliki klasifikasi daftar Dangerous Goods untuk menjadi dasar boleh tidaknya dikirim. Semua barang yang hilang dan rusak dapat diklaim dengan beberapa identifikasi dan ketentuan yang berlaku. Dokumen yang diperlukan dalam pengajuan klaim kerusakan dan kehilangan barang hamper sama, hanya saja untuk klaim kerusakan disertai foto bukti fisik. Usaha meminimalisir komplain sejak dini adalah dengan memonitoring keberadaan barang, lalu memberikan layanan tambahan dalam pengemasan yang tidak sesuai standart, selanjutnya menyeleksi barang secara ketat untuk menghindari resiko penerbangan yang berbahaya. Customer Services tidak memenuhi dua aspek dalam teori pelayanan prima yaitu aspek perhatian dan aspek kemampuan. Karena selama ini SOP dalam penanganan barang sudah terdapat pada perusahaan. Namun dalam praktik penanganan komplain barang masih berkoordinasi dengan atasan yang membuat penanganan tidak efektif dan efisien.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir D3)
Additional Information:	KKB KK-2 FV.AP.32-20 Hud p
Uncontrolled Keywords:	Komplain, Lion Parcel Konsolidator
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5546-5548.6 Office management
Divisions:	15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Kesekretariatan dan Perkantoran
Creators:	Creators NIM Arif Setyo Nurul Huda NIM151711013050
Contributors:	Contribution Name NIDN / NIDK Thesis advisor Rahmat Yuliawan NIDN0809078501
Depositing User:	Fahimatun Nafisa Nafisa
Date Deposited:	22 Sep 2020 02:58
Last Modified:	22 Sep 2020 02:58
URI:	http://repository.unair.ac.id/id/eprint/99170
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item