Kualitas Layanan E-Channel Mobile Banking Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur, Tbk Cabang Pembantu Juanda International Airport Repository

Kualitas Layanan E-Channel Mobile Banking Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur, Tbk Cabang Pembantu Juanda International Airport

Syavira Aulia Arsanti (2020) Kualitas Layanan E-Channel Mobile Banking Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur, Tbk Cabang Pembantu Juanda International Airport. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (261kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (32kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (29kB)
	Text (BAB 1) 4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (59kB)
	Text (BAB 2) 5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 24 September 2023. Download (61kB) \| Request a copy
	Text (BAB 3) 6. BAB 3 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 24 September 2023. Download (806kB) \| Request a copy
	Text (BAB 4) 7. BAB 4 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 24 September 2023. Download (35kB) \| Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (32kB)
	Text (LAMPIRAN) 9. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 24 September 2023. Download (22kB) \| Request a copy
	Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI) 10. PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only Download (24kB) \| Request a copy

Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Berdasarkan hasil pengamatan pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur, Tbk Cabang Pembantu Juanda International Airport, maka dapat disimpulkan beberapa hal terkait kualitas pelayanan E-Channel Mobile Banking, antara lain sebagai berikut : 1. Tangiable : Pada indikator tangiable, Bank Jatim dinilai cukup bagus, didukung bebebrapa bukti berupa peralatan komunikasi yang memadai untuk dipergunakan sebagai sarana komunikasi antara petugas bank dan nasabah. 2. Reliability : Pada indikator reliability, Bank Jatim dinilai seimbang, Bank Jatim memberikan kepercayaan yang baik dan tidak pilih kasih. Namun dalam hal memberikan respon cepat masih harus ditingkatkan lagi mengingat Bank Jatim masih kurang cepat dalam menangani complain nasabah. 3. Responsiveness : Pada indikator responsiveness, Bank Jatim sudah baik sangat baik sekali, dengan menyediakan produk dan pelayanan yang sangat dibutuhkan oleh nasabah. 4. Assurance : Pada indicator assurance, Bank Jatim harus meningkatkan lagi kualitas pelayanannya, dikarenakan Bank Jatim belum memiliki kemampuan menciptakan keyakinan terhadap seluruh nasabah pengguna mobile banking. 5. Emphaty : Pada indicator emphaty, Bank Jatim bank jatim sangat baik dikarenakan dapat dengan mudah dihubungi oleh para nasabahnya.

Item Type:

Thesis (Tugas Akhir D3)

Additional Information:

KKB KK-2 FV.AP.54-20 Ars k

Uncontrolled Keywords:

Kualitas Layanan, E-Channel Mobile Banking, PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur

Subjects:

H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking

Divisions:

15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Kesekretariatan dan Perkantoran

Creators:

Creators	NIM
Syavira Aulia Arsanti	NIM151711013028

Contributors:

Contribution	Name	NIDN / NIDK
Thesis advisor	Rahmat Yuliawan	NIDN0809078501

Depositing User:

Fahimatun Nafisa Nafisa

Date Deposited:

24 Sep 2020 03:26

Last Modified:

24 Sep 2020 03:26

URI:

http://repository.unair.ac.id/id/eprint/99317

Sosial Share:

Actions (login required)

View Item