Nur Lailatul Fauziyah (2020) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Langsung Dan Pelayanan Digital Pt Bank Syariah Mandiri Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Airlangga Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1.HALAMAN JUDUL.pdf Download (501kB)
	Text (ABSTRAK) 2.ABSTRAK.pdf Download (206kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3.DAFTAR ISI.pdf Download (295kB)
	Text (Bab I PENDAHULUAN) 4.BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (240kB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) 5.BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 7 October 2023. Download (258kB) | Request a copy
	Text (BAB 3 METODE PENELITIAN) 6.BAB 3METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 7 October 2023. Download (354kB) | Request a copy
	Text (Bab IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 7.BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 7 October 2023. Download (514kB) | Request a copy
	Text (bab 5 KESIMPULAN) 8.BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 7 October 2023. Download (206kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (340kB)
	Text (LAMPIRAN) 10.LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 7 October 2023. Download (678kB) | Request a copy
	Text (PERMOHONAN EMBARGO) embargo_Nurlailatulfauziyah.pdf Download (108kB)
	Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI) kesediaan_Nurlailatulfauziyah.pdf Restricted to Registered users only Download (47kB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan hal yang penting bagi perusahaan perbankan yang bergerak dalam bidang jasa, sehingga perusahaan perbankan perlu mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang mereka miliki baik pelayanan secara langsung maupun pelayanan digital untuk menciptakan kepuasan pada nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan langsung dan pelayanan digital PT Bank Syariah Mandiri. Sampel dalam penelitian ini merupakan Mahasiswa Universitas Airlangga Surabaya yang termasuk nasabah PT Bank Syariah Mandiri sejumlah 60 orang. Instrumen yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah kuisioner yang disebarkan melalui google form dan menggunakan metode regresi linear berganda untuk mengolah data kuisioner. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan langsung dan pelayanan digital PT Bank Syariah Mandiri berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Airlangga Surabaya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan langsung dan kualitas pelayanan digital maka semakin tinggi pula kepuasan nasabah kepada bank.

Actions (login required)

View Item