ANDHITO TITAH RAMADHANA, 040810090 (2015) ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN INTEGRASI MODEL SERVQUAL DAN DIAGRAM FISHBONE DI UKM JASA DESAIN GARMENT VIDO GARMENT SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.