FAJAR TAUFIK DWICHANDRA, 041112085 (2015) HARAPAN DAN REALITA MUTU LAYANAN YANG DIPERSEPSIKAN OLEH SISWA PADA PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 DI SMA NEGERI 1 SIDOARJO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.