Dian Ismi Maulidiyah (2020) Implementasi Servqual Pada Mitra Usaha Ritel Terminal 2 Oleh PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (713kB)
	Text (DAFTAR ISI) 2. DAFTAR ISI .pdf Download (135kB)
	Text (PENDAHULUAN) 3. BAB 1 PENDAHULUAN .pdf Download (290kB)
	Text (GAMBARAN UMUM) 4. BAB 2 GAMBARAN UMUM .pdf Download (634kB)
	Text (PEMBAHASAN) 5. BAB 3 PEMBAHASAN .pdf Restricted to Registered users only until 10 October 2023. Download (741kB) | Request a copy
	Text (SIMPULAN) 6. BAB 4 SIMPULAN .pdf Restricted to Registered users only until 10 October 2023. Download (136kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 7. BAB 5 DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (126kB)
	Text (LAMPIRAN) 8. LAMPIRAN .pdf Restricted to Registered users only until 10 October 2023. Download (2MB) | Request a copy
	Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI) 9. PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only until 10 October 2023. Download (106kB) | Request a copy

Abstract

Bukti fisik yang disediakan PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Juanda Surabaya sebagai penyedia lingkungan kegiatan komersial dan pengembangan usaha dapat dikatakan cukup baik walaupun masih terdapat kekurangan. Kekurangan pada kualitas pelayanan tersebut yaitu adanya keluhan mitra akan permintaanya mengenai masalah tarif parkir. Meskipun secara operasional seperti halnya keamanan kendaraan, kerapian, lahan yang luas, sudah diberikan dengan baik oleh PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Juanda Surabaya, namun pihak mitra usaha retail masih mengeluhkan mengenai adanya pemberlakukan tarif parkir yang masih normal. Mereka mengharapkan tarif parkir khusus atau pemberian potongan harga bagi karyawan mitra usaha retail yang setiap hari harus memasuki kawan Bandara Terminal 2. Dalam dimensi keandalan ini implementasi pelayanan yang diberikan PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Juanda Surabaya sangat baik kepada mitra usaha retailnya. Hal ini dapat dibuktikan dari survei wawancara mitra usaha retail yang meliputi pemberian informasi mengenai ketentuan tata cara menjadi mitra. Usaha sudah sangat jelas sesuai dengan prosedur perusahaan, kemudian ketepatan waktu dalam memberi pelayanan sudah cukup baik meskipun terdapat sedikit hambatan namun tetap dapat terselesaikan, handal dalam menangani segala macam keluhan mitra usaha retail, dan terakhir selalu ada perbaikan apabila karyawan Angkasa Pura melakukan kesalahan selama proses pemberian pelayanan.

Actions (login required)

View Item