Vina Firkiyatul Munawaroh (2020) Analisis Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi pada Bank Muamalat Surabaya). Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (537kB) |
|
Text
2. ABSTRAK.pdf Download (52kB) |
|
Text
3. DAFTAR ISI.pdf Download (69kB) |
|
Text
4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (68kB) |
|
Text
5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 1 December 2023. Download (70kB) | Request a copy |
|
Text
6. BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 1 December 2023. Download (138kB) | Request a copy |
|
Text
7. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 1 December 2023. Download (181kB) | Request a copy |
|
Text
8. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 1 December 2023. Download (53kB) | Request a copy |
|
Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (98kB) |
|
Text
10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 1 December 2023. Download (233kB) | Request a copy |
|
Text
Pernyataan Kesediaan Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (26kB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel intervening (kepua- san nasabah) pada service quality terhadap loyalitas nasabah. Service quality se- bagai variabel eksogen, kepuasan nasabah sebagai variabel intervening dan loyal- itas nasabah sebagai variabel endogen. Data yang diperoleh merupakan data pri- mer. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner online dengan responden sebanyak 41 nasabah Bank Muamalat Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis jalur. Data yang diperoleh diolah menggunakan SPSS 23 dan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan nasabah memediasi service quality terhadap loyalitas nasabah.
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir D3) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKB KK-2 FV.MPb.56/20 Mun a | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | Service Quality, Loyalitas Nasabah, Kepuasan Nasabah | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking | ||||||
| Divisions: | 15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Perbankan | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | S.Sos. Sukma Kartikasari | ||||||
| Date Deposited: | 01 Dec 2020 13:28 | ||||||
| Last Modified: | 01 Dec 2020 13:28 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/101159 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |