Bramantyo Adi Laksono (2020) Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Funding Officer dan Kepuasan Nasabah Rekening Giro pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Jemursari Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (432kB)
	Text 2. ABSTRAK .pdf Download (73kB)
	Text 3. DAFTAR ISI .pdf Download (78kB)
	Text 4. BAB 1 PENDAHULUAN .pdf Download (141kB)
	Text 5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA .pdf Restricted to Registered users only until 2 December 2023. Download (79kB) | Request a copy
	Text 6. BAB 3 METODE PENELITIAN .pdf Restricted to Registered users only until 2 December 2023. Download (150kB) | Request a copy
	Text 7. BAB 4 PEMBAHASAN .pdf Restricted to Registered users only until 2 December 2023. Download (252kB) | Request a copy
	Text 8. BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN .pdf Restricted to Registered users only until 2 December 2023. Download (74kB) | Request a copy
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (123kB)
	Text 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 2 December 2023. Download (555kB) | Request a copy
	Text Pernyataan Kesediaan Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (467kB) | Request a copy

Abstract

Dalam menilai baik atau buruknya suatu kinerja bank, ada beberapa nilai yang bisa mempengaruhi bank dalam pelayannanya. Untuk menilai baik buruknya kualitas pelayanan ada 5 aspek yang mendasari Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangible. Dari 5 aspek tersebut sangat kompleks dan harus dilakukan oleh suatu bank agar para nasabah merasa senang, aman serta nyaman didalam suatu pelayanan ini juga bisa mempengaruhi terjadi nya keputusan pelanggan. Sedangkan Kepuasan nasabah sendiri adalah Kepuasan atau perasaan puas & senang yang didapatkan oleh nasabah setelah mengetahui bahwa produk yang dimilikinya memiliki performa ataupun kualitas seperti yang diharapkan. Adapun kepuasan nasabah mempunyai 3 aspek penting didalamnya yaitu Kesesuaian harapan, Mau menggunakan kembali, serta Ketersediaan merekomendasikan. Ke 3 aspek ini dapat menentukan ataupun melihat apakah seorang nasabah dapat puas terhadap produk yang dimilikinya, hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas pelayanan Funding Officer masuk dalam Kategori sangat baik karena dari ke 5 aspek Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangible semuanya memiliki rata-rata indeks diatas 80 % sedangkan untuk kepuasaan nasabah Giro mencapai angka diatas 80 % yang dimana hal itu menunjukkan bahwa nasabah Giro cukup puas dengan produk Giro yang dimilikinya, sehingga bisa menjadi kunci untuk Bank Rakyat Indonesia memperkenalkan Giro dan Pelayanan Funding Officer mereka kepada masyarakat bahwa produk mereka dan pelayanan mereka telah teruji.

Actions (login required)

View Item