Alvin Nur Raihan Wiambodo (2020) Analisis Kepuasan Konsumen Dalam Penggunaan E-Wallet Pada Masyarakat Dengan Menggunakan Integrasi Model Expectation-Confirmation Theory (Ect) Dan Diffusions Of Innovations (Doi). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (COVER) 1. COVER.pdf Download (656kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (331kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (387kB)
	Text (BAB 1) 4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (452kB)
	Text (BAB 2) 5. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 11 January 2024. Download (583kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 6. BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 11 January 2024. Download (576kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 7. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 11 January 2024. Download (991kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 8. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 11 January 2024. Download (331kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (455kB)
	Text (LAMPIRAN) 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 11 January 2024. Download (746kB) | Request a copy
	Text (EMBARGO) 19-Embargo Alvin Nur Raihan W. NIM081611633032 - Alvin Wiambodo.pdf Restricted to Registered users only Download (501kB) | Request a copy

Abstract

Teknologi E-Wallet sudah berkembang sangat pesat. Penggunaan E-Wallet memiliki potensi untuk meminimalkan penggunaan mata uang konvensional dalam kehidupan sehari-hari. Namun, adopsi penggunaan layanan ini masih rendah. Sebuah survei menunjukkan Indonesia menempati posisi ke-33 dari 34 negara pada survei kesiapan penggunaan teknologi pembayaran elektronik sehingga konsumen di Indonesia berada di bawah rata-rata dalam keinginan untuk menggunakan alat pembayaran elektronik.Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan dan merekomendasikan aplikasi E-Wallet serta menganalisis kepuasan konsumen dalam penggunaan E-Wallet dengan menggunakan model Expectation Confirmation Theory (ECT) dan Diffusion of Innovations (DOI). Penelitian ini memiliki tujuh tahapan yaitu meliputi penentuan model dan hipotesis, penentuan populasi dan sampel, perancangan kuesioner, evaluasi kuisioner, penyebaran dan pengumpulan kuesioner, pengolahan data, analisis hasil dan penyusunan implikasi.Penelitian ini menggunakan 663 responden dari pengguna E-Wallet. Pengolahan data menggunakan metode PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan model mampu menjelaskan 63,3% varians pada tingkat kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi E-Wallet dan 54% varians pada tingkat intensi penggunaan aplikasi E-Wallet. Implikasi yang dapat diberikan kepada penyedia aplikasi E-Wallet adalah dengan Memberikan penawaran menarik untuk setiap transaksi menggunakan aplikasi ini, menyempurnakan tampilan aplikasi agar dapat berinteraksi lebih mudah dengan para penggunanya serta memberikan panduan yang lebih rinci terkait penggunaan aplikasi E-Wallet.

Actions (login required)

View Item