ANALISIS FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN YANG MENJALANI PERAWATAN DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH LAMONGAN

FARIH AMINUDDIN (2020) ANALISIS FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN YANG MENJALANI PERAWATAN DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH LAMONGAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img] Text
1. HALAMAN DEPAN .pdf
Download (719kB)
[img] Text
2. ABSTRAK .pdf
Download (156kB)
[img] Text
3. DAFTAR ISI .pdf
Download (195kB)
[img] Text
4. BAB 1.pdf
Download (224kB)
[img] Text
5. BAB 2.pdf
Download (531kB)
[img] Text
6. BAB 3.pdf
Download (221kB)
[img] Text
7. BAB 4.pdf
Download (306kB)
[img] Text
8. BAB 5.pdf
Download (311kB)
[img] Text
9. BAB 6.pdf
Download (231kB)
[img] Text
10. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (158kB)
[img] Text
11. LAMPIRAN .pdf
Download (906kB)
[img] Text
FKP.N.21-21-kesediaan-dikonversi_Farih Aminuddin - wild cat.pdf
Download (130kB)
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Introduction : Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan ditemukan masih rendah dan merupakan salah satu faktor penentu loyalitas pasien sehingga dampak kepuasan akan berakibat pada loyalitas pasein. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penlitian ini adalagh cross sectional dengan 300 responden yang menjalani perawatan dan pengobatan di Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan. Varibael yang diteliti adalah perceived quality, customer expectation, kepuasan dan loyalitas. Untuk mengukur variabel yang diteliti digunakan kuesioner kepuasan dan loyalitas. Uji bivariat yang digunakan untuk menganalisis hubungan adalah Spearman Rho dengan nilai p < 0.05 dikatakan signifikan. Hasil : penelitian menemukan adanya hubungan antara perceived quality dengan kepuasan (p=0.000, r=0.929), hubungan antara customer expectation dengan kepuasan (p=0.000, r=0.997) dan kepuasan dengan loyalitas (p=0.001, r=0.195). Kesimpulan : Semakin tinggi perceived quality dan customer expectation maka akan semakin tinggi kepuasan dan loyalitas pasien yang menjalani perawatan.. Perlu adanya peningkatan kecepatan dan kemudahan pelayanan baik bagi pasien yang sedang maupun yang akan melakukan rawat inap, sehingga kesan yang baik dari pelayanan akan tercipta dan dapat meningkatkan loyalitas Kata kunci : Kepuasan , Loyalitas, Pelanggan,

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKC KK FKP.N.21-21
Uncontrolled Keywords: Kepuasan , Loyalitas, Pelanggan,
Subjects: R Medicine > RT Nursing
Divisions: 13. Fakultas Keperawatan
Creators:
CreatorsNIM
FARIH AMINUDDINNIM131811123075
Contributors:
ContributionNameNIDN / NIDK
Thesis advisorEKA MISHBAHATUL MAR'AH HAS, -NIDN0011098502
Depositing User: Agung BK
Date Deposited: 14 Apr 2021 13:08
Last Modified: 14 Apr 2021 13:08
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/105565
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item