Pengaruh E-service Quality dan E-trust terhadap E-satisfaction pada Pengguna Grab-Food Dari Generasi Z Repository

Pengaruh E-service Quality dan E-trust terhadap E-satisfaction pada Pengguna Grab-Food Dari Generasi Z

Salsabilla Aryshia Putri, - (2022) Pengaruh E-service Quality dan E-trust terhadap E-satisfaction pada Pengguna Grab-Food Dari Generasi Z. Buletin Riset Psikologi dan Kesehatan Mental, X (-). ISSN 2776-1851 (Unpublished)

Text (Artikel Ilmiah)
111811133059_SalsabillaAryshia_PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-SATISFACTION PADA PENGGUNA GRAB-FOOD DARI GENERASI Z.pdf
Download (751kB)

Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji kekuatan pengaruh dari e-service quality dan e-trust terhadap e-satisfaction pengguna Grab-Food dari Generasi Z. Penelitian ini melibatkan 98 responden pada usia lebih dari 12 tahun. Terdiri dari 89 perempuan dan 9 laki-laki. Penelitian ini menggunakan uji regresi dengan multiple regression sebagai teknik analisis data. Hasil analisis uji regresi menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction (p<0,001). Hasil uji regresi juga menyatakan bahwa e-trust berpengaruh positif dan signifikan pada e-satisfaction (p<0,003). E-service quality dan e-trust juga berpengaruh positif secara simultan terhadap e-satisfaction (p<0,001). Variabel e-service quality disokong oleh dimensi privacy dengan kekuatan 2,129. Variabel e-trust didominasi oleh dimensi integrity sebesar 1,985.

Item Type:

Article

Uncontrolled Keywords:

e-service quality, e-trust, e-satisfaction, generasi z

Subjects:

A General Works > AG Dictionaries and other general reference works > AG2-600 Dictionaries and other general reference works
A General Works > AS Academies and learned societies (General)

Divisions:

11. Fakultas Psikologi > Psikologi Industri dan Organisasi

Creators: