Desi Ratnasari, - (2022) Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan Antenatal Care Terhadap Kepuasan Pasien Ibu Hamil Di UPT Puskesmas Ponorogo Utara Selama Pandemi Covid-19. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA,.

	Text (HALAMAN JUDUL) 012011223029_HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 012011223029_BAB I.pdf Download (65kB)
	Text (FULLTEXT) 012011223029_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

"Pelayanan antenatal care yang berkualitas sangat penting perannya dalam menurunkan AKI dan AKB. Dengan pelayanan antenatal care berkualitas ibu dan bayi mendapatkan pelayanan essensial, faktor risiko segera dikenali, serta mendapatkan akses pertolongan kegawatdaruratan, khususnya ditengah pandemi covid-19 seperti sekarang. Kualitas pelayanan kesehatan berhubungan dengan kepuasan pasien. Kepuasan mampu memberikan awal yang baik, tercipta kunjungan ulang pasien serta memberi rekomendasi pasien ibu hamil lain. Persepsi yang bagus tidak terlepas dari kualitas pelayanan yang baik, sesuai dengan harapan dan kebutuhan dari pasien. Menurut Notoatmodjo (2010) persepsi dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal. Faktor internal yang mempengaruhi persepsi yaitu pengalaman / pengetahuan, kebutuhan, harapan, motivasi, emosi dan budaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi kualitas pelayanan antenatal care terhadap kepuasan pasien ibu hamil selama pandemi covid-19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analitik observasional dengan rancangan penelitian cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 73 responden, pengambilan sampel secara non probability sampling dengan teknik consecutive sampling berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi. Variabel bebas adalah persepsi kualitas pelayanan antenatal care. Variabel terikat adalah kepuasan pasien ibu hamil. Instrumen yang digunakan adalah googleform kuesioner dengan 30 pertanyaan persepsi dan 30 pertanyaan kepuasan, analisis data menggunakan uji rank spearman dengan derajat kepercayaan 95% dan taraf kesalahan 5%. Hasil penelitian menunjukkan mayoritas subyek penelitian memberi persepsi baik terhadap pelayanan antenatal care pada dimensi kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti langsung. Subyek penelitian dengan persepsi baik lebih dari setengah puas, sedangkan responden dengan persepsi cukup sebagian besar tidak puas terhadap pelayanan antenatal care. Hasil uji rank spearman pada setiap dimensi didapatkan p value 0,001 (P<0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara persepsi kualitas pelayanan antenatal care terhadap kepuasan pasien ibu hamil selama pandemi covid-19 dan arah hubungan kedua variabel positif. Semakin baik persepsi yang diberikan oleh pasien ibu hamil, maka ibu hamil semakin puas terhadap pelayanan antenatal care di UPT Puskesmas Ponorogo Utara selama pandemi covid-19. "

Actions (login required)

View Item