Ucik Sulistiyawati (2022) Pengaruh E-Customer Experience dan E-Perceived Ease of Use terhadap E-Repurchase Intention dengan Mediasi E-Customer Satisfaction pada Online Ticketing Citilink Indonesia. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

	Text (HALAMAN JUDUL) 041924353006_HALAMAN JUDUL.pdf Download (535kB)
	Text (BAB I) 041924353006_BAB I.pdf Download (610kB)
	Text (FULLTEXT) 041924353006_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Teknologi komunikasi semakin berkembang dan memberikan kemudahan kepada setiap penggunanya. Kemudahan dari teknologi ini turut membawa perubahan dalam berinteraksi hingga bertransaksi. Berdasarkan data dari We Are Social, jumlah pengguna internet di Indonesia periode bulan Januari 2022 meningkat sebesar 1,03% dibandingkan tahun sebelumnya. Kemudahan dari penggunaan internet mampu meningkatkan transaksi online khususnya pembelian tiket pesawat melalui mobile aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman dan kemudahan teknologi terhadap pembelian kembali melalui mediasi kepuasan pelanggan pada transaksi pembelian tiket pesawat online melalui mobile aplikasi khususnya di airline PT Citilink Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif - applied business research dengan sample penelitian sebanyak 100 responden dengan ketentuan pernah melakukan transaksi pembelian online melalui mobile Apps betterfly 6 bulan terkahir minimal 1x yang dianalisis menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Customer Experience dan E-Perceived Ease of Use masing-masing dapat secara langsung berpengaruh terhadap E-Repurchase Intention tanpa harus melalui mediasi E-Customer Satisfaction Kata kunci: E-Customer Experience, E-Perceived Ease of Use, E-Repurchase Intention dan E-Customer Satisfaction

Actions (login required)

View Item