RISMA AINUN SHAFIRA (2022) Analisis Penerimaan Terhadap Sistem Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa) Bpjs Kesehatan Di Kecamatan Sumberpucung. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 101711133090_HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 101711133090_BAB I.pdf Download (674kB)
	Text (FULLTEXT) 101711133090_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Dalam era pandemi covid-19 BPJS Kesehatan membuat sistem pelayanan berbasis online melalui aplikasi Whatsapp yaitu PANDAWA atau Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp dimana layanan tersebut dimaksudkan untuk mempermukah peserta BPJS Kesehatan dalam mengakses pelayanan administrasi selama pandemic. Namun penerimaan masyarakat di Kecamatan Sumberpucung terhadap Pandawa masih belum menyeluruh. Hal tersebut karena adanya inovasi baru tersebut belum sepenuhnya di manfaatkan secara maksimal oleh masyarakat di Kecamayan Sumberpucung dikarenakan masih belum banyaknya sosialisasi terkait informasipandawa secara langsung di Kecamatan Sumberpucung. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis penerimaan masyarakat di Kecamatan Sumberpucung terkait adanya sistem pelayanan Pandawa yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan. Penelitian ini merupakan penelitian observasional yang menggunakan desain penelitian rancang bangun penelitian cross sectional. Populasi penelitian terdiri dari seluruh masyarakat pengguna bpjs di Kecamatan Sumberpucung sedangkan sampel penelitian dipilih melalui teknik quota sampling sebanyak 96 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner penelitian. Analisis data pada penelitian ini menggunakan perhitungan cutomer response index. Hasil penelitian menunjukan bahwa penerimaan masyarakat terhadap pandawa dengan AISAS mendapatkan hasil CRI sebesar 14,5%. Nilai Awareness sebesar 100%, nilai Attention sebesar 54,2%, nilai Interest sebesar 51,04%, nilai Search sebesar 44,79%, nilai Action sebesar 21,88% dan nilai Share sebesar 14,5%. Selain itu variabel sosialisasi memiliki hubungan yang signifikan terhadap AISAS serta terdapat faktor lingkungan dan faktor peserta yang mempengaruhi penerimaan masyarakat terkait pandawa di Kecamatan Sumberpucung. Kesimpulan yang dapat ditarik pada penelitian ini adalah bahwa penerimaan masyarakat di Kecamatan Sumberpucung terhadap pandawa masih kurang dari aspek attention dan action dimana penerimaan tersebut berhubungan dengan masih belum lengkapnya informasi pandawa di kalangan masyarakat. Penerimaan masyarakat juga dipengaruhi oleh faktor lingkungan seperti pandemi covid-19, faktor jarak rumah dan faktor kemudahan penggunaan aplikasi serta kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan administrasi BPJS Kesehatan

Actions (login required)

View Item