EILIEN GRACIELA FERNANDA (2022) Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Sikap dan Minat Nasabah Terhadap Penggunaan Livin’ by Mandiri Berdasarkan Metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan Pendekatan Partial Least Square (Studi Kasus pada Nasabah Bank Mandiri di Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 081811833029_HALAMAN JUDUL.pdf Download (730kB)
	Text (BABI) 081811833029_BAB I.pdf Download (717kB)
	Text (FULLTEXT) 081811833029_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kemudahan (?_1), Keamanan (?_2), dan persepsi kegunaan (?_3) terhadap sikap nasabah (?_1) dan minat nasabah (?_2) pada nasabah bank Mandiri Surabaya yang menggunakan aplikasi Livin’ by Mandiri. Metode penelitian sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah metode Purposive Sampling dengan total responden sebesar 105. Perhitungan menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Pengujian hipotesis dengan tingkat signifikan sebesar 5% diperoleh model struktural yang menunjukkan bahwa variabel kemudahan (?_1), keamanan (?_2), dan persepsi kegunaan (?_3) berpengaruh secara signifikan terhadap sikap nasabah (?_1) masing-masing sebesar 0,258; 0,206; dan 0,525. Sedangkan variabel yang berpengaruh terhadap minat nasabah (?_2) adalah sikap nasabah (?_1) dan kemudahan (?_1) sebesar 0,664 dan 0,431. Namun, variabel persepsi kegunaan (?_3) ternyata tidak berpengaruh secara signifikan terhadap minat nasabah (?_2) sebesar 0,135. Oleh karena itu, Bank Mandiri perlu melakukan pembenahan agar persepsi kegunaan dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap minat nasabah sebagai salah satu bentuk upaya dan inovasi untuk meningkatkan minat pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri. Nilai koefisien determinasi pada variabel sikap nasabah dapat dijelaskan melalui variabel laten eksogen kemudahan, keamanan, dan persepsi kegunaan sebesar 92,5%, sedangkan sisanya sebesar 7,5% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak terdapat dalam penelitian. Variabel minat nasabah dapat dijelaskan oleh sikap nasabah, kemudahan dan persepsi kegunaan sebesar 90,1%.

Actions (login required)

View Item