AYU ROHMAWATI, - (2022) Analisis customer satisfaction index pasien terhadap pelayanan kesehatan dan penentuan prioritas pelayanan kesehatan dengan analitycal hierarchy process di rsud kabupaten wonogiri. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HAL JUDUL) HAL JUDUL.pdf Download (298kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (44kB)
	Text (FULLTEXT) 081811833018.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Rumah Sakit Umum Daerah dr.Soediran Mangun Soemarso atau biasa disebut dengan Rumah Sakit Umum Kabupaten Wonogiri (RSUD Kabupaten Wonogiri) merupakan penyedia jasa layanan kesehatan di bawah naungan pemerintahan kabupaten Wonogiri. RSUD Kabupaten Wonogiri bertanggung jawab untuk menciptakan pelayanan publik yang berkualitas. Menurut data arsip RSUD Kabupaten Wonogiri yang berobat di Poli Dalam pada tahun 2019 sebanyak 12.353 pasien, kemudian pada tahun 2020 terdapat 14.591 pasien, dan pada tahun 2021 sebanyak 14.684 pasien. Hal tersebut menjelaskan bahwa pada saat ini banyak masyarakat terserang penyakit dan berobat di Poli Dalam, dapat dibuktikan bahwasanya dari tahun ke tahun jumlah pasien Poli Dalam semakin meningkat. Oleh karena itu, dengan adanya peningkatan jumlah pasien disetiap tahunnya, maka RSUD Kabupaten Wonogiri perlu meningkatkan kualitas pelayanan kesehatannya dan untuk mengetahui akan hal itu diperlukan survei kepuasan masyarakat guna memastikan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien RSUD Kabupaten Wonogiri dan menganalisis urutan prioritas indikator pelayanan kesehatan yang perlu diperbaiki oleh Poli Dalam RSUD Kabupaten Wonogiri dengan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Analytical Hierarchy Process (AHP). Diambil 108 sampel pasien dan didapatkan hasil CSI sebesar 86.06%, yaitu responden sangat puas dengan layanan kesehatan di Poli Dalam RSUD Kabupaten Wonogiri. Berdasarkan hasil AHP dicari urutan prioritas indikator yang perlu diperbaiki oleh Poli Dalam RSUD Kabupaten Wonogiri. Prioritas tertinggi indikator yang harus diperbaiki terlebih dahulu adalah atribut “Pemantauan berkala mengenai keadaan pasien” dengan nilai bobot prioritas sebesar 0,216.

Actions (login required)

View Item