ACHMAD FADLIL ABIDILLAH, - (2022) EVALUASI KEPUASAN LAYANAN WAKAF DIGITAL DAN STRATEGI OPTIMALISASI LAYANAN DENGAN IMPROVEMENT GAP ANALYSIS. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN I) 042014553011 HALAMAN I.pdf Download (657kB)
	Text (BAB I) 042014553011 BAB I.pdf Download (168kB)
	Text (FULL TEXT) 042014553011.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan wakif terhadap layanan wakaf digital di BWA, kemudian memetakannya ke dalam matriks kuadran, serta menyusun suatu rekomendasi strategi optimalisasi layanan wakaf digital. Metode yang digunakan di dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan pendekatan kualitatif. Pendekatan kuantitatif utamanya digunakan dalam teknik analisis improvement gap analysis (IGA) untuk merumuskan evaluasi kepuasan dan pemetaan matriks kuadran. Sedangkan pendekatan kualitatif digunakan untuk membangun sebuah rekomendasi strategi optimalisasi melalui teknik wawancara. Hasil analisis atas 70 jawaban responden yang valid menjelaskan bahwa wakif secara umum akan sangat puas jika sebagian besar atribut layanan wakaf digital berfungsi dengan baik. Kemudian secara umum wakif akan merasa kecewa jika sebagian besar atribut layanan wakaf digital berfungsi buruk. Serta secara umum wakif BWA merasa puas dengan performa sebagian besar atribut layanan wakaf digital milik BWA. Dari hasil pemetaan, ada 6 atribut layanan wakaf digital di BWA yang terkategori sebagai critical attribute dan merupakan prioritas optimalisasi pertama (need improvement). Kemudian ada 3 atribut layanan wakaf digital di BWA yang masuk sebagai atribut dengan performa bagus dan merupakan prioritas optimalisasi kedua (keep up the good work). Selanjutnya ada 4 atribut layanan wakaf digital di BWA yang termasuk dalam kelompok neutral attribute dan merupakan prioritas ketiga (evaluate if needed). Serta ada dua atribut saja yang masuk ke dalam kategori excitement attribute dan merupakan atribut prioritas optimalisasi keempat (evaluate and improve). Rekomendasi strategi yang disusun di dalam penelitian ini berdasarkan pertimbangan-pertimbangan yang diperoleh dari prosedur wawancara antara lain adalah: Mengintegrasikan teknologi pengamanan dan pengawasan digital; Mengoptimalkan sistem wakaf digital agar sesuai kebutuhan wakif; Memaksimalkan peran media sosial sebagai penyebar informasi; dan Optimalisasi sistem pelayanan wakaf digital.

Actions (login required)

View Item