ALFIN NURIN NAJHAH (2022) Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Komitmen Muzakki Pada Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Tuban. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 041811433004_HALAMAN JUDUL.pdf Download (4MB)
	Text (BAB I) 041811433004_BAB I.pdf Download (3MB)
	Text (FULLTEXT) 041811433004_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti kepercayaan dan komitmen muzakki pada Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Tuban dengan menggunakan commitment-trust theory. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Model). Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, diketahui bahwa semua hipotesis yang diajukan berpengaruh signifikan. Variabel independen yaitu reputasi, kualitas layanan, kualitas komunikasi dan nilai bersama memiliki hubungan positif dan pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan muzakki (variabel intervening). Kepercayaan muzakki juga memiliki hubungan positif dan pengaruh signifikan terhadap komitmen muzakki (variabel dependen). Kepercayaan muzakki yang berperan sebagai variabel intervening juga berhasil memediasi hubungan antara reputasi, kualitas layanan, kualitas komunikasi dan nilai bersama terhadap komitmen muzakki. Seluruh hipotesis tersebut menunjukkan nilai p-value yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai t statistik lebih besar dari 1,96. Implikasi penelitian menunjukkan, apabila BAZNAS Tuban semakin meningkatkan reputasi, kualitas layanan, kualitas komunikasi dan nilai bersama pada lembaganya maka BAZNAS Tuban tidak hanya mampu untuk meningkatkan kepercayaan melainkan juga mampu menumbuhkan komitmen muzakki untuk bersedia menjalin hubungan jangka panjang dengan BAZNAS Tuban.

Actions (login required)

View Item