KHARISMA ADI PRASETYA, 070916025 (2013) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERTUTUP(CLOSE ACCESS) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (Studi Eksplanatif Pada Layanan Koleksi Khusus II Perpustakaan Kampus B Universitas Airlangga Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-prasetyakh-29863-7.abstr-k.pdf Download (105kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2014-prasetyakh-29863-FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kualitas adalah salah satu alat ukur yang berfungsi untuk meningkatkan perkembangan sebuah organisasi. Perpustakaan merupakan sebuah organisasi yang bergerak pada bidang jasa layanan. Untuk meningkatkan sebuah kinerja Perpustakaan maka perlunya pengukuran kualitas layanan yang bertujuan meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini berfokus pada layanan koleksi khusus II Perpustakaan kampus B Universitas Airlangga yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan tertutup terhadap kepuasaan pengguna secara simultan dan pengaruh kualitas layanan tertutup secara parsial. Penelitian ini menggunakan metode kuantitaif eksplanatif. Penelitian ini menggunakan teknik penyebaran kuisioner kepada responden untuk mendapatkan data. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan kualitas layanan tertutup terhadap kepuasaan pengguna secara simultan dan terdapat pengaruh kualitas layanan tertutup terhadap kepuasaan pengguna secara parsial yang dilihat dari indikator Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible. Dari nilai t hitung koefisien regresi responsiveness yang lebih besar dibandingkan koefisien regresi lainnya sehingga variabel responsiveness adalah variabel yang berpengaruh dominan. Dari nilai t hitung koefisien regresi memiliki nilai t hitung lebih kecil dari pada t tabel maka vaiabel Empathy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item