Nova Ika Syaputri (2015) Analisa Kesesuaian Harapan dan Persepsi Pengguna (Mahasiswa) Mengenai Kualitas Layanan Grey Literature Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi Negeri di Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (FULL TEXT) Binder1syaputrino.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2015-syaputrino-38244-7.abstr-k.pdf Download (337kB) | Preview
	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (620kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (318kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (304kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (414kB)
	Text (BAB II GAMBARAN UMUM) 5. BAB II GAMBARAN UMUM.pdf Restricted to Registered users only Download (376kB) | Request a copy
	Text (BAB III ANALISA DATA) 6. BAB III ANALISA DATA.pdf Restricted to Registered users only Download (673kB) | Request a copy
	Text (BAB IV INTERPRETASI TEORITIK) 7. BAB IV INTERPRETASI TEORITIK.pdf Restricted to Registered users only Download (301kB) | Request a copy
	Text (BAB V PENUTUP) 8. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (287kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (228kB)
	Text (LAMPIRAN) 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Harapan pelanggan merupakan keyakinan pelanggan sebelum mereka mencoba atau membeli suatu produk baik barang maupun jasa, untuk dijadikan sebagai standar atau acuan dalam menilai kinerja produk tersebut. Sedangkan persepsi pengguna terhadap kualitas jasa merupakan penilaian menyeluruh atas jasa yang telah dikonsumsi. Adapun yang dimaksud dengan kualitas layanan yaitu pemahaman tentang kualitas jasa merupakan tingkat layanan yang diberikan oleh penyedia layanan sesuai dengan apa yang pengguna harapkan. Penelitian ini menganalisis kesesuaian antara harapan dan persepsi pengguna mengenai kualitas layanan grey literature dengan menggunakan teori dari Parasuraman et, al yaitu servQual. Dimana grey literature adalah suatu istilah yang digunakan untuk kumpulan bahan pustaka yang diterbitkan oleh lembaga pemerintah, institusi akademik, pusat penelitian, perhimpunan, lembaga atau asosiasi lainnya berupa makalah seminar, laporan penelitian, skripsi, tesis, disertasi, terbitan pemerintah, dan lain-lain yang dibuat untuk keperluan khusus atau untuk kalangan terbatas sehingga tidak tersedia di pasaran secara komersial. Dengan menggunakan perpustakaan perguruan tinggi negeri di Surabaya sebagai lokasi penelitian dan mahasiswa sebagai sampelnya. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif eksplanatif dengan menggunakan tes uji statistik tes ranking bertanda Wilcoxon Translation: Customer expectations is the confidence of customers before they try or buy a product both goods and services, to be used as a standard or benchmark in assessing the performance of these products. While the user's perception of the quality of service is a thorough assessment of the services that have been consumed. As is the quality of service that is an understanding of the quality of services is the level of service provided by the service provider in accordance with what users expect. This study analyzed the concordance between the expectations and perceptions of users about the quality of service gray literature by using the theory of Parasuraman et, al namely servqual. Where gray literature is a term used for a collection of library materials issued by government agencies, academic institutions, research centers, associations, organizations or other associations such as conference papers, research reports, thesis, dissertations, government publications, etc. made for special purposes or for a limited circle so it is not commercially available in the market. By using libraries of the universities in Surabaya as a research location and students as the sample. The method used in this study is an explanatory quantitative research methods by using statistical test test marked Wilcoxon rank test

Actions (login required)

View Item