Diza Inuchia Putri (2015) Keluhan Konsumen (Study Deskriptif Keluhan Konsumen Tentang Tiket Kereta Api dan Cara Penanganannya di Stasiun Gubeng Surabaya). Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB) |
|
Text
2. ABSTRAK.pdf Download (690kB) |
|
Text
3. DAFTAR ISI .pdf Download (628kB) |
|
Text
4. BAB 1 .pdf Download (879kB) |
|
Text
5. BAB 2 .pdf Restricted to Registered users only until 19 May 2023. Download (821kB) | Request a copy |
|
Text
6. BAB 3 .pdf Restricted to Registered users only until 19 May 2023. Download (787kB) | Request a copy |
|
Text
7. BAB 4 .pdf Restricted to Registered users only until 19 May 2023. Download (633kB) | Request a copy |
|
Text
8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (632kB) |
Abstract
PT KAI menjadi salah satu perusahaan jasa yang menawarkan jasa angkutan kereta api dengan menjual kualitas pelayanan yang baik. Dengan kualitas pelayanan yang baik kepuasan konsumen akan didapat ketika menerima jasa yang diberikan. Tingginya ekspektasi konsumen akan jasa yang diberikan terkadang tidak sesuai dengan harapan dan menimbulkan adanya keluhan dari konsumen tersebut. Penanganan yang tepat dan terselesaikannya masalah yang dikeluhkan konsumen dari PT KAI akan memberikan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan. Meningkatnya kualitas pelayanan jasa di Stasiun Gubeng Surabaya dilakukan untuk meminimalisir adanya keluhan – keluhan dari konsumen. Dengan penanganan yang baik dan tepat dari Customer Service Stasiun Gubeng Surabaya konsumen akan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan dan menjadi evaluasi untuk PT KAI atas keluhan yang ada. Metode yang digunakan dalam penelitian berjudul “Keluhan Konsumen” adalah metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara dan observasi dengan mengamati langsung di ruang Customer Service Stasiun Gubeng Surabaya. Dengan melakukan komunikasi yang baik, ramah dan penjelasan yang jelas Customer Service menangani keluhan – keluhan konsumen dan memberikan kepuasan terhadap konsumennya atas pelayanan yang diberikan.
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir D3) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKB KK-2 FV.PW. 28-15 Put k | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | Ekspektasi, Keluhan, Komunikasi | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD9980.5 Service industries | ||||||
| Divisions: | 15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Kepariwisataan/Bina Wisata | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | Mrs Nadia Tsaurah | ||||||
| Date Deposited: | 05 Aug 2015 12:00 | ||||||
| Last Modified: | 05 Jun 2020 03:01 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/28600 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |