YUDHISTIRA WIDHIANSAH, 041314153011 (2016) PENGARUH ORGANIZATIONAL IDENTIFICATION, EMPLOYEECUSTOMER IDENTIFICATION TERHADAP WORK ENGAGEMENT MELALUI CUSTOMER ORIENTATION (Studi pada Frontliner PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Area Surabaya Basuki Rahmat Koordinasi Kantor Wilayah VIII. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (HALAMAN DEPAN) HALAMAN DEPAN.pdf Download (734kB) | Preview
	Text (BAB I) tesis yudhis_Part11.pdf Restricted to Registered users only Download (154kB) | Request a copy
	Text (BAB II) tesis yudhis_Part12.pdf Restricted to Registered users only Download (154kB) | Request a copy
	Text (BAB III) tesis yudhis_Part13.pdf Restricted to Registered users only Download (191kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) tesis yudhis_Part14.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB) | Request a copy
	Text (BAB V) tesis yudhis_Part15.pdf Restricted to Registered users only Download (842kB) | Request a copy
	Text (BAB VI) tesis yudhis_Part16.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) tesis yudhis_Part17.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) tesis yudhis_Part19.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Adanya perubahan visi yang dilakukan oleh Board of Director PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk memberikan tantangan baru bagi manajemen salah satunya adalah Direktorat Human Capital. PT. Bank Mandiri (persero), Tbk ingin menjadi Best Bank in Asean 2020 membutuhkan usaha extra serta komitmen dari seluruh jajaran Direksi hingga karyawan di level operasional. Pada direktorat human capital harus bisa meningkatkan level komitmen kerja para karyawan di setiap lini. Guna menunjang hal tersebut penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikasi pengaruh dari Organzational Identification, Employee – Customer Identification terhadap Work Engagement serta Customer Orientation sebagai variable intervening. Dalam penelitian ini menggunakan metode sensus dengan menyebarkan 112 kuesioner kepada karyawan frontline cabang operasional di bawah koordinasi Kantor Wilayah 8 Surabaya Area Surabaya Basuki Rahmat. Kemudian data dianalisa menggunakan smart PlS 2.0 Ditunjukkan bahwa Organizational Identification serta Employee – Customer Identification memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Work Engagement . Customer Orientation juga memiliki pengaruh dan menjadi intervening Organzational dan employee – Customer Identifcation terhadap Work Engagement. Atas dasar hasil di atas, saran manajerial yang dapat dijalankan adalah dengan meningkatkan Organzational identification serta perilaku berorientasi terhadap nasabah guna menjaga serta meningkatkan komitmen kerja yang pada akhirnya dapat meningkatkan kinerja perusahaan.

Actions (login required)

View Item