MOHAMMAD WAHYU AKBAR (2015) Tingkat Kepuasan Nasabah atas Pelayanan Customer Service Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Sidoarjo. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN DEPAN) 1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (131kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (61kB)
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (48kB)
	Text (BAB 1) 2. BAB 1.pdf Download (94kB)
	Text (BAB 2) 3. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only until 16 May 2023. Download (105kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 5. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only until 16 May 2023. Download (61kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 6. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (60kB)
	Text (LAMPIRAN) 7. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only until 16 May 2023. Download (156kB) | Request a copy

Abstract

Persaingan di dalam dunia bisnis saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat, khususnya bisnis yang bergerak di bidang jasa seperti perbankan. Perkembangan yang pesat ini mampu menimbulkan bisnis perbankan yang kompetitif dan ketat. Hal ini tidak dapat dipungkiri lagi sehingga setiap bank dituntut untuk menggunakan berbagai cara dalam menarik minat masyarakat. Bank sebagai lembaga keuangan yang usaha utamanya memberikan jasa penyimpanan dan menyalurkannya kembali dalam bentuk pinjaman kepada masyarakat juga perlu memfokuskan pada kinerja pelayanan untuk memuaskan nasabah dan calon nasabah agar dapat memenangkan persaingan dan dapat terus bertahan. Pelayanan yang baik kepada nasabah maupun calon nasabah sangat diperlukan mengingat bank sangat mementingkan adanya hubungan baik dan berkelanjutan dengan para nasabahnya. Customer Service merupakan suatu organisasi dalam sebuah bank yang berada di garis depan yang berperan sebagai sumber infomasi dan perantara bagi bank dengan nasabah maupun calon nasabah dalam menikmati produk dan jasa layanan yang di tawarkan oleh suatu bank.

Actions (login required)

View Item