Firman Habibie (2015) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pasien Dimediasi Nilai, Kepuasan, Dan Biaya Beralih : Studi Pada Rumah Sakit Semen Gresik. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (661kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (802kB)
	Text (BAB I) 4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (752kB)
	Text (BAB 2) 5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 13 May 2023. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 6. BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 13 May 2023. Download (704kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 7. BAB 4 GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 13 May 2023. Download (688kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 8. BAB 5 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 13 May 2023. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 6) 9. BAB 6 PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only until 13 May 2023. Download (659kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 10. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (857kB)
	Text (LAMPIRAN) 11. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 13 May 2023. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Berdasarkan data perkembangan dan komposisi jumlah pasien RSSG selama tahun 2010-2012, teridentifikasi bahwa kontribusi captive market RSSG semakin menurun. Oleh karena itu, fokus pada strategi membangun loyalitas pelanggan dari segmen umum, yang memberikan kontribusi meningkat menjadi pilihan strategik penting bagi manajemen RSSG. Dikaitkan dengan teori strategi bisnis dan studi sebelumnya, beberapa variabel penting yang dapat digunakan untuk membangun loyalitas adalah meningkatkan kualitas layanan, kepuasan, dan switching cost. Oleh karena itu, masalah penelitian yang selanjutnya akan dikembangkan sebagai dasar merumuskan pertanyaan penelitian adalah: Bagaimana membangun loyalitas pasien pada RSSG di Gresik? Jumlah sampel ditentukan 180 responden, dan diambil secara proporsional dari sub populasi, dengan teknik quota sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan PLS (Parsial Least Square). Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dan uji mediasi dapat disimpulkan bahwa hubungan kualitas layanan terhadap loyalitas pasien secara positif, melalui proses kualitas layanan mempengaruhi nilai bagi pasien, kepuasan dan biaya beralih.

Actions (login required)

View Item