Agnes Kharisma Mitra Sofianti (2015) Analisis Pengaruh Source Credibility dan Argument Quality pada Electronic Word-of-Mouth Terhadap Consumer Trust dan Dampaknya pada Hotel Booking Intentions. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (652kB)
	Text (DAFTAR ISI) 2. DAFTAR ISI.pdf Download (312kB)
	Text (ABSTRAK) 3. ABSTRAK.pdf Download (292kB)
	Text (BAB I) 4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (370kB)
	Text (BAB 2) 5. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 14 February 2023. Download (511kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6. BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 14 February 2023. Download (363kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7. BAB IV GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 14 February 2023. Download (334kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8. BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 14 February 2023. Download (559kB) | Request a copy
	Text (BAB VI) 9. BAB VI SIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 14 February 2023. Download (330kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 10. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (217kB)
	Text (LAMPIRAN) 11. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 14 February 2023. Download (819kB) | Request a copy

Abstract

Dengan berkembangnya teknologi internet, dunia bisnis memasuki era di mana pemasaran menjadi lebih murah dan mudah di akses. Terutama pada industri hospitality, ulasan online (review) menjadi acuan yang digunakan calon konsumen sebagai tambahan informasi untuk memperkuat pengambilan keputusan hotel yang akan dipilih. Ulasan konsumen elektronik atau electronic word-of-mouth (eWOM) pada mulanya di kenal sebagai pemasaran dari mulut ke mulut (traditional word of mouth). Komunikasi eWOM telah menjadi faktor penting dalam pembentukan perilaku konsumen. Bagaimana konsumen bisa percaya pada sumber pemberi pesan dan percaya pada isi dalam komunikasi eWOM tersebut sehingga dapat menghasilkan keputusan pembelian (Urban, Amyx, dan Lorenzon., 2009). Trust pada komunikasi eWOM menjadi komponen yang penting. Sehingga dirumuskan 5 variabel yang digunakan yaitu eWOM, Source Credibility, Argument Quality, Consumer Trust dan Hotel Booking Intentions. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Source Credibility pada eWOM terhadap Consumer Trust dan Hotel Booking Intentions, menganalisa pengaruh Argument Quality pada eWOM terhadap Consumer Trust dan Hotel Booking Intentions serta mengetahui pengaruh Consumer Trust pada Hotel Booking Intentions. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel Purposive Sampling. Model diuji secara empiris dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang pengguna TripAdvisor. Teknik analisis yang dipakai dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) untuk dapat menjelaskan hubungan kausalitas antara variabel yang dikembangkan dalam model penelitian ini. Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Source Credibility pada eWOM dengan Consumer Trust dan Hotel Booking Intentions, variabel Argument Quality pada eWOM dengan Consumer Trust dan Hotel Booking Intentions, namun variabel Consumer Trust tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Hotel Booking Intentions.

Actions (login required)

View Item