Muki Endah Rahayu (2007) UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN TEMPAT PENERIMAAN PASIEN RAWAT INAP MELALUI ANALISIS KARAKTERISTIK PETUGAS , KARAKTERISTIK ORGANISASI DAN HARAPAN PASIEN DI PAVILIUN RSUD HAJI SURABAYA. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan karena pada survei tentang keluhan pasien atau keluarganya terhadap pelayanan di Pavilyun RSUD Haji Surabaya terdapat kenaikan keluhan saat mendapat pelayanan di Tempat Penerimaan Pasien Rawat Inap (TPPRI) dari 10% pada bulan Juli 2000 menjadi 60% pada bulan Desember 2000. Tujuan penelitian ini adalah untuk menyusun rekomendasi upaya peningkatan mutu pelayanan TPPRI berdasarkan karakteristik petugas, karakteristi organisasi, harapan pasien atau keluarganya yang MRS di Pavilyun serta mutu pelayanan TPPRI di RSUD Haji Surabaya. Penelitian ini termasuk cross sectional study dengan unit analisis TPPRI. Responden penelitian terdiri dari 2 kelompok yaitu petugas TPPRI RSUD Haji, Surabaya sebanyak 16 orang dan pasien atau keluarganya yang dirawat di Pavilyun RSUD Haji sebanyak 60 orang. Hasil penelitian dari karakteristik petugas didapatkan bahwa 62,5% petugas pendidikannya SMU, 56,2% petugas belum pemah mendapat pendidikan tambahan yang menunjang tugas di TPPRI, 87,5% tidak mengerti istilah medis, 93.8% petugas mengikuti pertemuan bulanan di unit TPPRI, 93,7% petugas merasa tidak mendapat penghargaan atas basil kerjanya, sedangkan komunikasi petugas rata-rata masih kurang (skor 1,44) terutama untuk memahami keluhan pasien dlan keluarganya, pelaksanaan koordinasi petugas dengan unit lain 31,35% tidak berjalan sesuai dengan prosedur. Penilaian terhadap karakteristik organisasi yang dianggap bermasalah adalah revisi SOP, waktu pembinaan oleh penyelia dan adanya sanksi dari penyelia. Observasi pelayanan di TPPRI dan harapan pasien atau keluarganya terhadap pelayanan di TPPRI diukur berdasar aspek penilaian terhadap mutu yaitu: tangible, responsiveness, reliability, assurance dan emphaty. Pada hasil observasi pelayanan mutu TPPRI RSUD Haji didapatkan bahwa semua aspek mutu kondisinya kurang sesuai tetapi yang paling tidak sesuai adalah aspek tangible dan assurance. Pasien atau keluarganya sangat mengharapkan TPPRI bisa memberikan pelayanan yang bermutu pada semua aspek (semua skor di atas 3,25). Issue strategic disusun berdasarkan perbandingan antara nilai harapan dengan nilai hasil observasi dan dianggap bermasalah jika nilai harapan lebih tinggi dari nilai observasi. Hasil perbandingan tersebut menunjukkan bahwa semua aspek mutu pelayanan TPPRI bermasalah , tetapi yang menjadi prioritas untuk segera ditindaklanjuti adalah aspek assurance disusul reliability, tangible dan responsiveness. Sedangkan aspek emphaty bermasalah tetapi tidak menjadi prioritas. Aspek yang menjadi prioritas untuk segera ditindaklanjuti dicari altematif pemecahan masalah lewat pelaksanaan Nominal Group Techinique (NGT). </description

Actions (login required)

View Item