BAGUS PRATAMA SUSANTO, 041112321 (2016) ANALISIS PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE SERVICE BLUEPRINT DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT PADA RAWAT INAP RUANG MARWAH RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (54kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) 611. 41159-ilovepdf-compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kesehatan yang saat ini sudah menjadi kebutuhan pokok dari tiap individu. Salah satu institusi pelayanan kesehatan yang menyediakan fasilitas pelayanan kesehatan pada masyarakat adalah RSU Haji Surabaya. Persaingan yang semakin tinggi antar instansi rumah sakit, membuat RSU Haji Surabaya untuk terus mengembangkan diri dengan menyelenggarakan pelayanan yang berkualitas, untuk memberikan kepuasan bagi pasien sebagai konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja atribut kualitas jasa yang diharapkan dan diinginkan oleh pasien RSU Haji Surabaya dan membuat rancangan perbaikan guna meningkatkan kualitas jasa. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah quality function deployment melalui dimensi service blueprint. Dari hasil analisis, ditemukan bahwa terdapat 5 atribut yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan yaitu, dokter mendengarkan dan merespon keluhan pasien dengan baik, perawat memasangkan gelang barcode dan melakukan pengecekan kembali apakah sudah sesuai dengan identitas pasien, prosedur pelayanan pendaftaran terhadap pasien cepat dan mudah dipahami, perawat melakukan identifikasi gelang sebelum pemberian pengobatan, pengambilan darah, dan specimen lain untuk pemeriksaan klinis, perawat ruangan menerima pasien dengan ramah dan memberikan salam serta memperkenalkan diri.

Actions (login required)

View Item