LUCKY MARUHUM EKOWIBOWO, 049822056 E (2006) PENERAPAN UKURAN KINERJA NON KEUANGAN UNTUK MENGEVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDY KASUS PADA MCDONALD'S CABANG BASUKI RAHMAT SURABAYA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2006-ekowibowol-970-a_29_06.pdf Download (129kB) | Preview
Preview	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2006-ekowibowol-970-a_29_06.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

McDonald's merupakan salah satu restoran siap saji dari sekian banyak restoran siap saji yang ada di Indonesia. Untuk mempertahankan posisinya dalam persaingan industri restoran siap saji yang semakin meningkat ini, McDonald's dituntut untuk dapat melakukan perbaikan kinerjannya secara menyeluruh tidak hanya untuk menghasilkan kinerja keuangannya yang baik tetapi juga mampu menciptakan keunggulan dalam kinerja non keuangannya. Dengan menggunakan kinerja Non Keuangan antara lain : Efisiensi, Kualitas dan Waktu ini harapkan McDonald's Cabang Basuki Rahmat Surabaya dapat mengetahui seberapa jauh kualitas pelayanan yang sudah diterapkan dapat diterima oleh pelanggan. Yang pada akhirnya nanti dapat digunakan sebagai acuan untuk mengevaluasi kinerja operasional McDonald's secara keseluruhan dalam mewujudkan program SQC&V, yaitu Service, Quality, Cleanness, and Value.yang diterapkan oleh McDonald's yang semuanya itu bertujuan untuk memenuhi kepuasan pelanggan / konsumennya.

Actions (login required)

View Item