SARI, NILA KARISMHA, NM. 040214499 E (2007) PERANCANGAN PENGIRIMAN WO (WORK ORDER) PELAYANAN GANGGUAN TELEPON MELALUI SMS (SHORT MESSAGE SERVICE) UNTUK MENINGKATKAN PENDAPATAN PADA PT. TELKOM SBB (SURABAYA BARAT). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (HALAMAN DEPAN) HALAMAN DEPAN.pdf Download (551kB) | Preview
Preview	Text (BAB I PENDAHULUAN) gdlhub-gdl-s1-2007-sarinilaka-4337-babi.pdf Download (446kB) | Preview
Preview	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) gdlhub-gdl-s1-2007-sarinilaka-4337-babii.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (BAB III METODE PENELITIAN) gdlhub-gdl-s1-2007-sarinilaka-4337-babiii.pdf Download (475kB) | Preview
Preview	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) gdlhub-gdl-s1-2007-sarinilaka-4337-babiv.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (BAB V SIMPULAN DAN SARAN) gdlhub-gdl-s1-2007-sarinilaka-4337-babv.pdf Download (288kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN) gdlhub-gdl-s1-2007-sarinilaka-4337-daftarp-n.pdf Download (529kB) | Preview

Abstract

Dengan makin maraknya perkembangan teknologi telekomunikasi dan persaingan dalam industri telekomunikasi, maka tiap organisasi juga dituntut untuk dapat lebih baik dalam mengorganisasi sumber daya dan bisnis proses yang dilakukan sehingga dapat mencapai sasaran-sasaran yang telah ditetapkan bagi kepentingan stakeholdernya. Perubahan-perubahan dalam lingkungan industri telekomunikasi yang demikian cepat mengharuskan tiap organisasi atau pelaku bisnis telekomunikasi untuk mampu berubah secepat perubahan kondisi yang ada. Ketidaksesuaian dengan sasaran yang ditetapkan mungkin terjadi pada setiap proses yang dilalui dalam pelayanan perbaikan gangguan, sehingga penyebab ketidaksesuaian ini harus dapat diidentifikasi pads tiap proses sehingga pelayanan perbaikan gangguan yang lambat dapat dipercepat. Untuk mampu mengidentifikasi penyebab kelambatan pelayanan maka dilakukan analisis untuk mengetahui sejauh mana kelemahan pelayanan gangguan agar dapat dilakukan Dengan demikian penulis dapat memberikan masukan pada perusahaan bahwa perlu diadakanya penggantian sistem lama dengan sistem TELKOM SMS Service (TSS) yang menggunakan perpaduan sistem pengiriman pesan menggunakan teknologi CDMA dan Fixed Phone. Diharapkan dari penerapan sistem ini pelayanan perbaikan gangguan telepon dapat dipercepat sehingga hilangnya pendapatan akibat gangguan telepon perusahaan dapat diminimalisir yang akhirnya dapat menaikkan kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item