HERLINA AGUSTIN (2004) CARA MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) KEPADA PENGGUNA JASA BANDARA JUANDA OLEH PETUGAS INFORMASI. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Preview

Text (ABSTRACT) FS.DBE 28-05 Agu C.pdf Download (210kB) | Preview

Abstract

Dalam era g10baliS3Si ini. masyarakat semakin kritis dalam menilai suatu kualitas pelayanan baik itu dari perusabaan industri jasa pelayanan maupun perorangan (petugas) daTi perusahaan tersebut Hal ini disebabkan oleh semakin tingginya tingkat kesadaran akan hak untuk memperoleh pelayanan dengan sebaik-baiknya, sebesar yang dibayamya. Pengelola jasa transportasi udara ataupun bandara menyadari benar akan tuntutan pelayanan prima oleh konsumen transportasi ini. O!eh karenanya pengelola jasa transportasi udara sangat sadar bahwa sebuah kesalahan ked! dalam pelayanan., dapat berakibat fatal pada keselamatanjiwa dan harta. Pe!ayanan prima hams dapat dirasakan oleh semua masyarakat dari seorang petugas peJayanan, khususnya pada pengguna jasa Bandara Juanda oleh petugas Infonmasi. Petugas Informasi diharapkan untuk dapat memberikan pelayanan informasi yang sebaik mungkin. Oleh karena itu peru.sahaan yang bergerak di bidang jasa hams selektif dalam memilih tenaga kerjanya. Mutu peJayanan merupakan suatu tindakan seseorang terhadap orang lain melalm penyajian produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan orang yang dilayani. Mutu pelayanan ini hanya dapat dirasakan oleh orang yang melayani dan yang dilayani, Maka dari itu pelayanan prima sangat diperlukan untuk dapat meningkatkan keberhasiIan perusahaan industri jasa peJayanan. Dalam hal im petugas iuformasi dapat membenbn pelayanan secara prima kepada penguna jasa Bandara Juanda. Sehiugga dapat tercipta suatu kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) bagi pengguna jasa Bandara luanda.

Actions (login required)

View Item