IMAS VANIA CHOIRUNISA AZMI, 070916026 (2017) PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMINJAMAN MANDIRI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (Studi Eksplanatif Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Peminjaman Mandiri Terhadap Kepuasan Pengguna di Perpustakaan Universitas Negeri Malang). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Download (393kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) SKRIPSI_IMAS VCA_070916026.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem layanan peminjaman mandiri di Perpustakaan Universitas Negeri Malang terhadap kepuasan pengguna layanan tersebut. Penelitian ini berfokus untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif eksplanasi dan menggunakan teknik penyebaran kuisioner kepada responden. Data diolah dengan menggunakan SPSS 20. Hasil dari penelitian ini yaitu terdapat pengaruh signifikan antara kualitas layanan yang meliputi indikator reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible terhadap kepuasan pengguna. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa indikator reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible memiliki pengaruh yang baik terhadap kepuasan pengguna layanan mandiri di Perpustakaan Universitas Negeri Malang.

Actions (login required)

View Item