Rizal Triastanto (2015) Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Bengkel Menggunakan Importance Performance Analysis Dan Potential Gain In Customer Value (Studi Pada Pt. X Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text 1. HALAMAN JUDUL .pdf Download (418kB)
	Text 2. ABSTRAK .pdf Download (97kB)
	Text 3. DAFTAR ISI .pdf Download (124kB)
	Text 4. BAB I.pdf Download (125kB)
	Text 5. BAB II.pdf Download (189kB)
	Text 6.BAB III.pdf Download (157kB)
	Text 7.BAB IV.pdf Restricted to Registered users only until 21 April 2023. Download (423kB) | Request a copy
	Text 8.BAB V.pdf Restricted to Registered users only until 21 April 2023. Download (99kB) | Request a copy
	Text 9.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (95kB)
	Text 10.LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 21 April 2023. Download (169kB) | Request a copy

Abstract

Akhir-akhir ini pertumbuhan penggunaan roda empat terus meningkat, oleh karena itu perusahaan yang menawarkan jasa service mobil di haruskan terus meningkatkan kualitas layanan yang dimiliki, agar para pelanggan tetap loyal untuk menggunakan jasa dari perusahaan tersebut. Di PT. X Surabaya ternyata masih ada ketidakpuasan pada pelayanan bengkel. Oleh karena itu perlu dilakukan suatu analisis dan perbaikan kualitas pelayanan yang terarah agar pelayanan yang diberikan pihak bengkel dapat memprioritaskan perbaikan kedepannya. Penelitian ini menggunakan metode SERVQUAL untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan berdasarkan kepentingan dan kinerja dan metode Importance Performance Analysis dan Potential Gain in Customer Value untuk menentukan prioritas atribut pelayanan yang harus ditingkatkan. Hasil dari penelitian ini adalah teridentifikasinya komponen-komponen yang akan menjadi prioritas perbaikan serta menghasilkan tujuh urutan prioritas yang di hasilkan dari komponen-komponen yang sudah di identifikasi sebelumnya dan waktu tunggu pelayanan perbaikan dari Service Advisor menjadi prioritas utama bagi PT. X.

Actions (login required)

View Item