PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-LIFESTYLE TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION PADA PELANGGAN GO-FOOD Repository

PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-LIFESTYLE TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION PADA PELANGGAN GO-FOOD

LELI YOVINA PANJAITAN, 041414353035 (2017) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-LIFESTYLE TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION PADA PELANGGAN GO-FOOD. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

Preview

Text (abstrak)
abstrak.pdf
Download (164kB) | Preview

Text (full text)
TESIS GABUNGAN.pdf
Restricted to Registered users only until 31 August 2020.
Download (2MB)

Abstract

E-Commerce mulai diperhitungkan oleh para pengusaha dengan melakukan aktivitas penjualan melalui aplikasi online yang menawarkan kepraktisan kepada konsumen dalam hal berbelanja. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh e-service quality dan e-lifestyle terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction pada layanan jasa GO-FOOD. Penelitian ini merupakan penelitian kausal yang menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menerapkan metode survei. Survei dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui google.docs terhadap 100 pengguna layanan GO-FOOD yang diambil secara insidentil sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software SMART-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality, e-lifestyle, e-satisfaction masing-masing memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty.

Item Type:

Thesis (Thesis)

Additional Information:

KKB KK-2 MM 27/17 Pan p

Uncontrolled Keywords:

e-service quality, e-lifestyle, e-satisfaction, e-loyalty, e-commerce

Subjects:

H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28-70 Management. Industrial Management

Divisions:

04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen

Creators: