ODHILIA MEGA SUSILO, 041310413037 (2016) KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN CS (customer service) PADA PT.BANK RAKYAT INDONESIA TBK. KANTOR CABANG KUSUMA BANGSA SURABAYA. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK_FV.PBK.02 17 Sus k.pdf Download (44kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT_FV.PBK.02 17 Sus k.pdf Restricted to Registered users only Download (542kB) | Request a copy

Abstract

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan. Pada akhirnya dapat ditarik kesimpulan. Dari data-data yang telah disajikan bahwa tugas pokok perbankan adalah memanfaatkan dana masyarakat yang telah dihimpun untuk disalurkan kembali kepada masyarakat. Setelah dianalisis berdasarkan data-data yang diperoleh dan telah diuraikan serta dijelaskan pada bab sebelumnya maka dapat diambil kesimpulan bahwa pentingnya kualitas pelayanan customer service yang diberikan kepada nasabah Bank Rakyat Indonesia dirasa sangat penting. Dapat dilihat dari prosentase jawaban yang diberikan kepada nasabah pada masing-masing indikator pengaruh kualitas pelayanan customer service melalui kuisioner yang telah disebarkan. Hal ini menunjukkan bahwa kecepatan yang diberikan customer service dalam melayani nasabah merupakan faktor utama dan penting dalam kualitas pelayanan customer service yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Tanggapan pelanggan tersebut mengenai tingkat kepuasan nasabah atas pelayanan customer service menyatakan sangat puas, terlihat dari jawaban kuisioner yang telah dibagikan. Kualitas pelayanan customer service Bank Rakyat Indonesia yang dilaksanakan dengan baik akan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia.

Actions (login required)

View Item