NUREZMA INDIRA LARASATI, 151410913036 (2017) PENANGANAN KOMPLAIN DI UNIT E-BANKING PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR Tbk KANTOR PUSAT SURABAYA. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK_FV.PBK.04 17 Lar p.pdf Download (15kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (FULLTEXT)
FULLTEXT_FV.PBK.04 17 Lar p.pdf Restricted to Registered users only until 24 October 2020. Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Berdasarkan hasil penilitian yang ditulis oleh penulis, dapat disimpulkan melalui poin-poin berikut: 1. Berdasarkan penilitian yang telah dilakukan, penulis dapat mengetahui bahwa Bank Jatim memberikan pelayanan komplain pada nasabah tidak hanya melalui lisan dengan cara menghungungi call center tapi juga dapat melaui tulisan yaitu dapat mengirim email langsung pada Bank Jatim. 2. Berdasarkan grafik tiga bulan pertama tahun 2017, didapati kenaikan jumlah komplain dari nasabah melalui tiga jaringan ATM Prima, ATM Bersama, dan Call Center.
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir D3) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKB KK FV.PBK.04/17 Lar p | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | komplain, e-banking | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD58.7-58.95 Organizational behavior, change and effectiveness. Corporate culture H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking > HG1641-1643 Bank loans. Bank credit. Commercial loans |
||||||
| Divisions: | 15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Perbankan | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | Mrs Nadia Tsaurah | ||||||
| Date Deposited: | 23 Oct 2017 16:08 | ||||||
| Last Modified: | 23 Oct 2017 16:08 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/64480 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |