PENERAPAN LIMA DIMENSI KUALITAS JASA DALAM PELAYANAN PEMBERIAN KREDIT AGUNAN RUMAH (KAR) NON BERSUBSIDI PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PEMBANTU PROBOLINGGO

YUNI KARTIKA, 151410913021 (2017) PENERAPAN LIMA DIMENSI KUALITAS JASA DALAM PELAYANAN PEMBERIAN KREDIT AGUNAN RUMAH (KAR) NON BERSUBSIDI PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PEMBANTU PROBOLINGGO. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

[img]
Preview
 Text (ABSTRAK)
ABSTRAK_FV.PBK.14 17 Kar p.pdf
Download (69kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
FULLTEXT_FV.PBK.14 17 Kar p.pdf
Restricted to Registered users only until 24 October 2020.
Download (603kB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Berdasarkan Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang dilakukan penulis, telah diuraikan dalam sub bagian deskripsi hasil Praktik Kerja Lapangan (PKL) dan sub pembahasan masalah dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Probolinggo, sudah memenuhi kebutuhan sekunder nasabah dengan produk/jasa yang ditawarkan, salah satunya yaitu: Kredit Agunan Rumah (KAR) BTN. 2. Karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Probolinggo, telah melaksanakan lima dimensi kualitas jasa yaitu Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan dan Kepastian), dan Empathy (Empati) dengan baik dalam pelayanan pemberian Kredit Agunan Rumah (KAR) non bersubsidi. 3. Kurangnya tenaga kerja di bagian Loan Service, mengakibatkan keterlambatan pada proses tahapan kredit berikutnya.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir D3)
Additional Information: KKB KK FV.PBK.14/17 Kar p
Uncontrolled Keywords: dimensi, kualitas jasa, kar
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD9980.5 Service industries
H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG3691-3769 Credit. Debt. Loans
Divisions: 15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Perbankan
Creators:
CreatorsNIM
YUNI KARTIKA, 151410913021UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN / NIDK
Thesis advisorNovyandri Taufiq Bahtera, SE., MSc.UNSPECIFIED
Depositing User: Mrs Nadia Tsaurah
Date Deposited: 23 Oct 2017 17:17
Last Modified: 23 Oct 2017 17:17
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/64498
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item