ISMI RORO ASIH, 151410913048 (2017) PELAKSANAAN STANDAR OPERASI PELAYANAN SERVICE ASSISTANT DALAM MEMBERIKAN LAYANAN PADA PT. BPD JAWA TIMUR KANTOR CABANG PEMBANTU WARU SIDOARJO. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK_FV.PBK.21 17 Asi p.pdf Download (101kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT_FV.PBK.21 17 Asi p.pdf Restricted to Registered users only until 24 October 2020. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya, dapat ditarik kesimpulan. Bahwa tugas pokok perbankan adalah memanfaatkan dana masyarakat yang telah dihimpun untuk disalurkan kembali kepada masyarakat melalui berbagai jenis layanan. Kualitas pelayanan service assistant yang diberikan kepada nasabah Bank Jatim dirasa sangat penting.. Peranan service assistant sangat berpengaruh dalam dunia perbankan. Seorang Service assistant harus memiliki kemampuan melayani nasabah secara tepat dan cepat serta memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik. Service assistant yang baik harus diikuti dengan tersedianya sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan, ketepatan, dan keakuratan pekerjaannya sebagai pintu pertama dalam melayani nasabah. Selain itu, service assistant dituntut untuk memberikan pelayanan yang prima kepada nasabahnya, agar pelayanan yang diberikan dapat memberikan rasa puas terhadap nasabah. Untuk itu seorang service assistant harus meiliki dasardasar pelayanan yang kokoh seperti etiket pelayanan, pengenalan produk, dan dasar-dasar lainnya. Pelayanan yang diberikan akan berkualitas jika setiap petugas service assistant dibekali pengetahuan yang mumpuni mengenai dasar-dasar pelayanan yang sesuai dengan bidang pekerjaan yang akan dihadapinya, termasuk dalam kemampuannya menguasai pengetahuan tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan dan produk yang ditawarkan oleh Bank Jatim.

Actions (login required)

View Item